课程大纲

**章  QCC的定义与背景

1.QCC是什么？

2.日本的QCC经验

第二章  QCC的建立步骤与推行成功的方法

1.QCC活动建立的步骤

2.QCC具体和实施程序

(1)选择课题

(2)现状调查

(3)设定目标

(4)分析原因

(5)确定主要原因

(6)制定对策

(7)对策实施与检讨

(8)效果确认

(9)制定巩固措施

(10)标准化

案例分析：QCC案例---卓越小组&士兵突击,挑战零缺陷

第三章  质量控制七工具

1.认识数据

2.认识QC工具

3.QC七工具的应用与实战

ü 品质意识与责任

(1)品质发展阶段

-品质是检查出来的

-品质是制造出来的

-品质是设计出来的

-品质是管理出来的

-品质是文化出来的

(2)品质意识、观念

(3)品质成本

(4)品质责任

(5)小结

 查检表的的定义与应用

 柏拉图的定义与应用

 特性要因图的定义与应用

 层别法的定义与应用

 散布图的定义与应用

 直方图的定义与应用

 推移图的定义与应用

 QC七工具总结\回顾\作业布置

第四章  QCC与脑力激荡法有效运用

1.QCC的价值观与指导原则

2.小组的基本概念与结构

3.小组成员&主要问题类型

4.管理小组活动---行动计划

5.脑力激荡法

6.小组演练---角色扮演

如何做一名合格的圈长（Leader）

实战课题  QCC推行方案和培训计划书指导

SWOT分析典型小组推行方案与培训计划书点评与其它小组同步修改

第五章  QCC与问题解决方法八步法

1.问题分析

⑴ 对问题的基本认识

⑵ 选择改善主题的原则（主题选择）

⑶ 问题的基本类型

⑷ 纠正、纠正措施、预防措施有效性理解与应用

⑸ 根本原因与5个为什么

⑹ 限制行动、永久性行动与标准化的实际应用&企业案例分析

2.小组演练---案例分析

-问题解决方法实操

-QCC工作坊与发表报告

3.QCC与目视化管理、提案改善制度、ISO9000执行有效的法宝

第六章  总结与回顾及完成你的毕业考试