课程背景

企业为了生存和发展，除了靠全面质量管理(TQM)达成以**低成本、**快响应和**优质量让顾客**大满意外，别无它法。质量战略不只关系到一个企业的生死存亡，而是事关一个国家、一个民族的兴衰！上个世纪70--80年代，日本借TQM全面质量管理，成为全球经济强国，物美价廉的产品横扫欧美市场。后来美国提出靠质量重振国家策略，于上个世纪80年代后期，推行卓越质量国家大奖。欧洲也不甘落后，推出欧洲质量卓越奖。在全面质量管理中，日本质量管理专家石川馨把复杂的统计质量工具和方法简化为查检表、柏拉图、散布图、因果图、直方图、控制图、分层法（统称为QC七大手法）等直观的易操作的图形和表格，这样基层员工都能主动参与到质量改善活动。**推行QCC小组活动，能解决95%基本的质量问题。

课程时间

一天（6H）

课程对象

制造业生产、品质、PMC、工程技术部门经理、主管及班组长级干部。

课程大纲

**章  品质意识与责任

1.品质发展阶段

-品质是检查出来的

-品质是制造出来的

-品质是设计出来的

-品质是管理出来的

-品质是文化出来的

2.品质意识、观念

3.品质成本

4.品质责任

5.小结

第二章  QC七大法的认知与应用

1.数据与图表

2.查检表的的定义与应用

-案例分析与作业练习

3.柏拉图的定义与应用

-案例分析与作业练习

4.特性要因图的定义与应用

-案例分析与作业练习

5.层别法的定义与应用

-案例分析与作业练习

6.散布图的定义与应用

7.直方图的定义与应用

-案例分析与作业练习

8.推移图的定义与应用

-案例分析与作业练习

9.QC七工具总结  

第三章  QC七大手法在工厂中结合使用之经验分析

第四章  课程回顾、考试与问答