.课程大纲

**章  如何打造卓越品质——品质价值

1.“客户导向”核心价值就是品质价值

 客户**关心的是什么？

 因为“我”不专业，所以“你”才有改善的空间，从传统的蚊香片说起…

 诺基亚与苹果成功的背后演绎的就是品质价值

 建筑陶瓷的品质价值如何定位客户导向…

2.“责任至上”核心价值就是品质价值

 谁是你的真正客户？

 责任难道就是付出，受益**大的是谁？

 看看海尔的“品质责任”背后的启发？

3.“以人为本”核心价值就是品质价值

 人为什么活着？企业为谁而生？

 三鹿奶粉的破产笑话折射出以人为本不是墙上的口号，而是如何将品质落地且生根

.“合作共嬴”核心价值就是品质价值

 从“品质”二字来谈品质管理与核心价值

 从范蠡贩马到与供方互利的关系

 从世界五百强的采购策略到中国重工与制造业的产品质量先期策划

 从样品管控到生产件批准的策略演变如何定位供应商管理的品质价值

5．“持续创新”核心价值观就是品质价值

 从中国制造到中国智造的持续创新

 从“中国梦”到“新中源”的品质价值的演变

第二章  质在必胜——现场质量管理与突破性快速改善

1.现场质量管理与问题分析策略

 质量问题与对应流程的关系

 什么是问题?问题分类与成立改善小组的关系

 不良的来源:变异

 如何意识到问题?走动式管理法

 日常管理就当有的事前预防,事中预防,事后预防

 三种预防管理的关系图示.

 小组作业布置

 作业发表

2.质量问题突破性改善策略与方法

 何时需要用到八步法

 小组解决问题的方法

 描述问题,如何描述问题呢?

 历史数据与工具

 数据跟踪图表

 五个为什么

 5W2H

 演练头脑风暴的方法

 实施与验证临时(限制)行动

 案例分析:措施,改善措施,预防措施,你会如何去做?

 制定如何解决问题的方法

 根本原因的类型

 根本原因的通常起源

 确定与分析可能的原因

 运用工具与方法:因果分析图,FMEA,图形数据分析工具,

 验证改进行动

量化证实改进行动将会解决问题，并且不会造成任何不期望的负面影响。根据决策评价,制订应急措施

 实施永久改进行动

 目的在于纠正了A,又引起了B

 确认证据

 防问题重现

 祝贺你的小组

 阶段小结

第三章  赢在系统——打造品质标准化

1.如何打造标准化

 视频案例

 问题分享,世界五百强快速复制的秘决

 何谓标准化

 标准化的重要性

 员工异动对品质的影响

 物料规格标准化

 QC工程图与检验标准书（案例）

 流程时间与标准工时

2.如何让标准化落地生根

 内部培训与活动展开

从员工层面到管理层面的品质改善活动

从客户层面的反馈与处理体制构建

 外部影响与配合

从供应商培训活动到供应商质量管理的体制构建

从客户端的宣传到销售网络的标准化

第四章  课毕,课程总结与回顾,拟定个人改善行动计划书