【课程大纲】
**单元 引流
以前叫招徕顾客，在互联网时代，我们叫引流。如何把顾客引过来，是每一个终端的核心内容。那么如何引流？对门店来说，引流主要包括三方面，一是店面引流、二是店外引流，三是在线引流。店面引流可以**店面氛围、促销活动、终端拦截等开展；店外引流可以**小区推广、异业联盟合作、隐形渠道等开展；在线引流可以**社会化媒体、搜索优化、微营销等开展。引流是前提，也是基础。
一、店面引流
1.店内氛围：定位匹配/温馨整洁/礼品呈现/爆款推荐
2.门口氛围：广告设计/POP布置/特价吸引/娱乐活动
3.人员形象：礼仪素养/品牌匹配/待客状态
二、店外引流
1.户外广告：敢于投入/人流密集/性价比高/卖点设计
2.小区推广：物业合作/物流合作/广告位选择/物料
3.合作渠道：异业联盟/上下游渠道/活动赞助
三、在线引流
1.互联网数据资产：地区 品牌信息数量
2.免费平台运用：百度/视频/博客/地方网站/淘宝
3.微营销：微信公众号/微信小号/微信营销/微电商/O2O
4.邮件营销：QQ邮箱搜索/邮件发送
第二单元 交流
客户来到门店，按照与国际接轨的说法，必须要沟通。按我们的习惯说法，就是交流。其实交流更准确，因为沟通可能是单向的，而交流是双向的。和客户交流好了，销售就容易达成。没有交流或者交流不够，甚至交流不愉快，会导致客户的流失。做好交流主要受三方面影响，一是心态，二是知识，三是技能。任何一个环节做得不好都可以导致交流失败。
一、良好的心态
1.销售必备的五大心态：耐心/热情/感恩/主动/宽容
2.塑造良好心态：我不入地狱谁入地狱/一切都是**的安排
3.换位思考：经典心态故事的主人公/站在客户的角度
二、积累知识
1.学好产品知识：厂家和门店要求学习的知识/与产品相关的知识
2.学习销售知识：销售案例/经典销售理论/走访调研学习同行人
3.整理学习的知识：存档/归类/总结/温习/分享
三、销售技能
1.决胜终端的五大核心秘诀
（1）产品——体验道具
（2）服务——超越预期
（3）促销——价格密码
（4）情绪——情感共鸣
（5）案例——客户见证
（6）品牌——定位诉求
2.营造良好沟通体验的六大技能
（1）没有提问就没有销售
（2）倾听不得忽视的细节
（3）沟通必须具备同理心
（4）争论会让你失去机会
（5）问一答三让客户满意
（6）懂得赞美会赢得客户
3.五大核心成交动力
（1）优惠——让客户占点便宜
（2）礼品——无礼不成交
（3）压力——客户下决心
（4）主动——让客户签字
（5）求助——示弱成交
4.应对四大客户异议：太贵了/再看看/考虑下/没有钱
第三单元 回流
对于高频商品，回流之重要不言而喻。对于耐用消费品，客户大多不会**次就下单，往往要货比三家或者思考一段时间再做决定，然后回来产生购买行为。因此，客户的回流非常重要，决定了转化率和转介绍率。一个客户会不会回来，主要受三方面影响，一是产品，二是服务，三是价格。如果客户回流率很低，转介绍率很低，那一定要好好思考，在产品、服务和价格策略上可能存在问题。
一、产品策略
1.产品组合：形象产品/利润产品/走量产品/狙击产品
2.爆款策略：学习电商/抓住痛点/匠心设计单页/实至名归
3.产品延伸：扩大赢利点/需求互补/量力而行
二、提升服务
1.服务的核心是客户价值：非业务价值塑造/学习经典案例
2.服务的三种境界：提供增值服务/满足客户的非业务要求/感动客户
3.体验营销：体验即服务/极致体验/创新体验
三、价格策略
1.价格是心理战：价格与促销/满足客户的价格诉求
2.价格谈判策略：报价策略/让步策略/说服策略
3.价格铁三角：价格/数量/资源
