ü 了解企业特点，强化对企业的认知，认清自己在团队中的角色与定位，是团队助力者 ü 理解企业有效工作方式，学会问题分析解决 ü 理解企业内部人际关系，掌握有效沟通与团队协作 ü 学会时间管理方法，有效进行计划管理 ü 了解办公室工作礼仪与专业形象

**单元：对企业及管理的基本认知

1、企业是什么？企业的组织内涵是什么？

2、企业人工作的九条守则

3、认知管理的三层次

4、理解传统管理与德鲁克管理的区别

第二单元：角色认知与定位

1、什么是角色定位？企业中的角色定位要解决的五个问题

小组讨论：作为管理人员我们在团队中的角色定位是什么？

2、理解我们在企业中的职务

-责任    -权限     -义务

3、理解我们工作的上游与下游

4、作为企业人应该树立积极心态：

-积极心态的三大优点

-导致消极心态的八个理由

-调整心态的三个方法

5、企业人的四个信念

第三单元：目标意识与时间计划管理

**节：目标管理与有效计划

1、工作进行的科学程序六步骤

2、什么是目标？目标管理的重要性

3、目标SMART原则

练习：制定符合SMART的工作目标

4、根据目标制定行动计划

5、两类工作计划的有效管理

6、推动行动计划有效执行落地的八个方法

-PDCA

-6W3H

-甘特图

-日工作计划表

第二节：时间管理

1、时间的概念与特性

2、时间管理的陷阱

3、时间管理的几个重要理念

-时间管理即选择管理

-制变与应变

-效率与成效

-从结果出发

小组讨论：我们的主要工作目的是什么？

4、优先矩阵，区分重要与紧迫

-时间记录表的使用

-优先矩阵，区分重要与紧迫 

-二八原则

-寻找前瞻性、根源性事件

5、事件分类处理，每日计划

-4D原则 

-借助系统进行授权

-优先管理的核心原则

-每日工作计划制订

第四单元：问题意识与科学工作方式

1、问题的定义

2、评估问题性质的两个步骤

3、问题分析解决的六个步骤

-步骤1    明确的目标、标准

-步骤2    发现问题点，并分析产生原因

-步骤3    确定要解决的课题

-步骤4    拟订对策并制定行动计划

-步骤5    执行行动计划

-步骤6    效果确认及固化、标准化、推广

案例讨论：为什么不能有效管理时间？

第五单元：企业人际与沟通协作

1、理解企业人际关系的含义

2、赢得合作的企业人际关系的三大技巧

小组讨论：如何有效与上司相处？

3、什么是沟通？沟通的六要素

4、沟通风格测试：你是哪种沟通风格呢？

5、四种沟通风格解析与应对

第六单元：职场礼仪

1、基本职业形象

2、基本办公室礼仪

3、与领导或同事沟通礼仪
4、介绍的礼仪

5、握手的礼仪

6、交换名片的礼仪

7、电话沟通的技巧

8、中西餐礼仪