一、定义 　　运用法律、管理、心理等手段在矛盾和冲突的环境中建立良好的企业与员工之间及员工与员工之间和谐关系的能力。 　　二、适用对象 　　运用或准备运用本项能力求职、就业的人员。 　　三、能力标准与鉴定内容 　　能力名称：员工关系管理　　　　　　　　　　　　职业领域：企业人力资源管理人员

　　劳动关系管理 1.能起草劳动合同管理制度，办理订立、解除和终止劳动合同手续
　　2.能制订集体协商的有关规章制度，安排集体协商日程，完善集体合同草案的内容，改正有关问题
　　3.能代表企业依照法定程序处理劳动争议
　　4.能运用有关程序管理劳动合同的订立、变更、解除、终止等信息 1.劳动合同订立、变更、解除和终止的有关法律规定
　　2.集体合同以及集体协商的法律规定
　　3.劳动争议和集体劳动争议处理的法定程序
　　4.劳动合同信息管理的意义、内容以及注意事项 30%
　　（二）
　　员工关系诊断与员工满意度调查 1.能调查员工满意度
　　2.能分析诊断员工关系状况，及时报告发现的问题
　　3.能制定员工关系改进计划,并对实施效果进行评估 1.员工关系诊断的指导思想和诊断要素
　　2.员工满意度调查的目的、方法和步骤
　　3.报告员工关系问题的工作要点
　　4.制定和实施员工关系改进计划的要求 10%
　　（三）
　　员工沟通与员工咨询服务 1.能代表企业与员工进行沟通
　　2．能为员工提供咨询服务，解决员工有关制度、心理、工作气氛等方面的问题
　　3．能组织开展有利于建立和谐员工关系的活动 1.沟通的概念和沟通的方式
　　2.有效沟通的原则和技巧
　　3.制度咨询的方法和要求
　　4.员工援助计划理论及操作方法
　　5.员工活动组织的程序、方法和注意事项 15%
　　（四）
　　员工参与式管理 1.能选择恰当的方式推进员工参与管理活动
　　2.能建立员工参与管理保障制度 1.员工参与管理的概念以及影响因素
　　2.员工参与管理的方式
　　3.开展员工参与管理的操作要点
　　4.基于共识的参与式管理的概念、发展趋势和推动措施 10%
　　（五）
　　纪律管理 1.能开展纪律管理并进行奖惩
　　2.能发现形成问题员工的原因，并采用适当的处理策略
　　3.能制定员工申诉程序，正确处理员工申诉 1.纪律管理理论及程序
　　2.奖惩事实、奖惩意义和奖惩方式
　　3.问题员工的概念、处理策略与方法
　　4.员工申诉的基本概念、程序和申诉处理操作要点 15%
　　（六）
　　冲突化解与谈判 1.能及时发现可能出现的冲突，预见发展趋势，并采取有效措施予以化解
　　2.能处理员工之间的冲突和变革中的劳资冲突 1.关于冲突的基本知识
　　2.员工之间冲突的原因、模式以及化解的技巧和注意事项
　　3.组织变革阻力的知识
　　4.劳资冲突的表现形式
　　5.突发事件的预防与处理
　　6.谈判的基本理论和谈判过程知识
　　7.应对谈判过程中发生冲突的技巧和注意事项 20%
　　四、鉴定要求
　　（一）申报条件
　　达到法定劳动年龄，具有相应技能的劳动者均可申报。
　　（二）考评员构成
　　考评员应具有劳动法律法规、劳动经济学或人力资源管理等专业知识及实际操作经验；每个考评组中不少于3名考评员。
　　（三）鉴定方式与鉴定时间
　　技能操作考核采取笔试方式。技能操作考核时间为180min。
　　（四）鉴定场地设备要求
　　在标准教室里进行。