金牌导购员培训-诺达名师

课程目标

通过培训真正明确自己的岗位职责，塑造积极健康的阳光心态，做好导购人员自我形象的管理，塑造专业的职业形象。　　通过培训有利于帮助导购人员获得现场销售应变的灵感与策略，明确导购培训目的：“成交才是硬道理”。

课程大纲

　　**讲：导购人员的岗位职责——个人角色认知
　　1、宣传品牌
　　2、产品销售
　　3、产品陈列
　　4、收集信息
　　5、填写报表
　　第二讲：导购员阳光心态塑造---礼由心生，态度决定一切
　　1、礼仪的高境界是内心的淡定
　　如何保持一份阳光的心态
　　将礼仪成为自己内心的一份修养
　　2、如何培养良好的工作意识
　　我为什么而工作
　　我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）
　　我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）
　　打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）
　　第三讲：导购人员职业形象塑造——为你的成功设计形象
　　一、仪容仪表礼仪—为你的成功设计形象
　　发式发型的职业要求
　　面部、手部、皮肤的护理
　　化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无
　　女士化妆与男士修面的具体要领
　　二、着装礼仪——穿着的品味如何呈现
　　着装原则——个性原则、和谐原则、TPO原则
　　着装技巧
　　男士西装及领带礼仪
　　女士套裙
　　鞋袜的搭配常识
　　首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
　　三、仪态礼仪——此时无声胜有声
　　1、导购人员的举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则
　　2、仪态训练——站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势的要领与训练
　　3、眼神的运用与规范
　　4、目光接触技巧
　　5、微笑的魅力
　　微笑训练
　　6、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
　　第四讲：导购人员提问技巧的原则
　　1、不要连续发问
　　2、要关联顾客的回答来进行商品说明
　　3、从顾客容易回答的提问开始
　　4、提问要想法促进顾客的购买心理
　　5、有时也要善于提一些与目的无关的问题
　　第五讲：应对顾客的技巧方法
　　1、预先准备好顾客提问的应答方法
　　2、应对顾客打折要求的说法
　　3、促使顾客决心购买的方法
　　4、针对不同身份顾客的应对方法
　　5、激发顾客的购买欲望
　　第六讲：导购人员销售沟通推进---成功交易的桥梁
　　1、导购人员与顾客沟通的基础知识
　　2、在与顾客交谈中倾听技巧
　　3、掌握有效的沟通语言
　　4、导购人员的话语特点
　　5、与不同类型的顾客进行有效沟通
　　6、导购人员常用措辞
　　7、肢体语言的运用
　　第七讲：顾客投诉的处理技巧
　　1、分析顾客投诉的原因
　　2、顾客投诉的心理状态分析
　　3、投诉顾客的类型
　　4、顾客投诉内容
　　5、处理顾客投诉的原则
　　6、处理顾客投诉的步骤
　　7、处理顾客投诉的误区
　　8、一般投诉处理的技巧
　　9、不同投诉方式的服务技巧
　　10、重大投诉处理的技巧
　　11、投诉带来的危机处理
　　第八讲：导购人员的压力处理技巧
　　1、压力的症状
　　2、导致压力产生的因素
　　3、处理压力的技巧与方法
　　4、应对压力的基本原则
　　5、掌握有效的交往手段，避免压力的产生
　　6、提高情商、减缓压力
　　7、减轻压力的技巧
　　8、从企业管理方面帮助员工减轻和预防压力
　　9、用科学的方法对待压力

课程目标

课程大纲

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