**单元：销售沟通智慧
1、销售沟通中的八大要素
2、让客户跟着你走的沟通模式
3、如何把问题转换成目标
4、问对问题，打开客户心门
5、如何引导并改变客户的需求
第二单元：性格与沟通
1、性格测试与分析；
2、活跃型——整体优势与沟通要点；
3、完美型——整体优势与沟通要点；
4、谨慎型——整体优势与沟通要点；
5、和谐型——整体优势与沟通要点。
第三单元：无敌赞美沟通术
1、赞美能达成你所要的一切；
2、赞美要具体；
3、从否定到肯定；
4、赞美对方得意的事；
5、及时指出别人身上的变化；
6、与自己做对比
7、逐渐增强评价；
8、信任刺激术；
9、给他没有期待的赞美；
10、间接夸奖。
第四单元：初期销售沟通策略
1、如何设计开场白
2、说服式沟通与启发式沟通
3、解读潜台词训练
4、瞬间拉近客户距离的沟通技巧
5、接近氛围沟通训练
6、接近客户的开场策略
7、电话拒绝处理公式
8、人性行销公式
第五单元：销售中期沟通策略
1、情景训练：赌神
2、开放式与封闭式提问
3、提问三大策略
4、SPIN销售工具
5、如何问敏感问题
6、情景训练：如何根据客户情况设计问题
7、探询需求的提问模板
8、产品展示说明五要素
9、情景训练：FAB介绍法
第六单元：销售后期的沟通策略
1、掌握话题的能力
2、把客户异议转化为客户问题
3、解决异议的步骤
4、异议的种类：事实、怀疑与误解
5、优势逆转沟通法
6、视频案例：客户的身体会说话
7、引导客户成交的提问方式
