课程背景：

对于商业银行来说，不能带来行为的改变，就算是暂时可以提升绩效的训练，也是没有任何意义的！

我国是一个缺乏商业组织传统的社会，对于我国的几乎所有的劳动者来说，工作前从未接受过任何关于如何成为一名职业化员工的培养和训练，对于在职场中应有的工作态度，工作意识和工作技能知之甚少。当员工认识不到自己与银行之间一荣俱荣、一损俱损的关系时，当员工不懂得如何处理职场关系的时候，当员工无法理解上级意图的时候，员工之间，个人与银行间潜在冲突便会有愈演愈烈的趋势。由此带来的便是员工不会主动控制成本、工作中缺乏主动性和创造性、对银行的成败荣辱持置身事外的态度、工作积极性不高、情绪低落等等。

本课程协助员工克服工作瓶颈，提升职业技能，形成良好沟通、有效互动，创造高绩效、高生产力的满意表现。**培训让每一位银行员工珍惜工作，将自己的职业生涯发展与银行的发展壮大密切结合起来，成为优秀员工，让个人与商业银行共生存、同命运；  

金牌激励课程《职场正能量》，来自讲师实战的总结，用于银行职业化塑造培训的提升，多家商业银行应用实践的精华，助力打造团队执行力。

本课程的特色：

采用目前国际上**盛行的心灵对话、案例模拟等情境式教学方法，针对于职业倦怠期的柜员，在学习的过程中从不同的层面和角度去检视自己的心态，提升自我洞察的能力，发现自身的盲点与不足，增强对银行的归属感、事业的忠诚度，是一个打造无障碍沟通、责任、互信、高效、协作、付出、积极、感恩的学习型商业银行的绝佳课程。

培训目标:

商业银行层面

1. **激活商业银行的基本元素——人，从而使商业银行团队充满激情和活力；

2. 为商业银行打造一个平等、通畅的沟通平台，减少了因沟通障碍而带来的巨大成本；

3. 商业银行管理者和员工的自我洞察能力得到很大的提升；

4. 团队的协作意识及团队凝聚力得到很大的加强；

5. 提升生产效率和商业银行利润；

6. 吸纳优秀人才，减少优秀员工流失；

7. 改善沟通形式，提高沟通效率；

8. 使员工个人愿景与商业银行愿景达成一致；

9. 在商业银行内部建立感恩的文化。

员工层面

1. 员工愿意为商业银行、为自己的工作负责任并感恩；

2. 激发员工潜能；

3. 令员工心态由被动（消极）待命转变为主动（积极）进取；

4. 激励员工在商业银行向上发展，获得更大的满足感；

5. 使员工的个人素质得到不断提升；

6. 员工愿意为银行、为自己的工作负责任。

课程大纲

在行业竞争非常激烈、严峻的竞争态势下，让每一位银行员工了解行业竞争对个人职业生涯的影响，学会规划人生、提升自我，只有银行的成功才会带动个人价值的提升！培养员工自主思考的能力，激发员工热情工作的激情、激发员工对银行的荣誉感、使命感。

   介绍职业生涯规划和设计的原理和方法，让每一位员工都能找到**能发挥其价值和能力的**位置，即“你的价值=银行的位置”，找到个人与组织发展需求的**匹配点！

   介绍优秀员工必备的职业素质和职业技能，从优秀员工做起，向成功一点点迈进；介绍优秀员工必备的职业服务和行为规范，具备服务意识，更重要的是**心态调整与沟通技巧方面的专业培训，使其在运用要点与工具过程中，不知不觉的达到改变旧行为、建立新行为的目的，在短时间内绩效倍增，并对全面提升商业银行执行力能够起到立竿见影的效果。

**单元  卓越是一种习惯

一、职业化的解读

1、完成不同社会角色的转型

2、培养职业化习惯

二、优秀是一种习惯

1、互动：习惯的力量

三、人与人之间**大的差别

1、互动测试：一两银子

四、现金收入与非现金收入

1、你的工资从哪里来

2、成功的先付原则

3、案例分析：为什么工作效率存在如此大的差异？

五、谁是你的内部客户

六、职业化成长的三个阶段

七、受制与人与操之在我

八、同样的机会你为什么没抓住

1、工作中要有 “舞台意识”

九、职业化的标准

1、案例：你是职业杀手吗？

第二单元  在工作中学习

一、必须突破的学习障碍

1、缺乏主动性

2、应试思维

3、择业论

二、工作中学习的两条路径

三、工作经验与作业流程

1、模拟测试：买书

2、模拟测试：会议安排

四、赢在多做一点点

1、主动工作的五个层次

2、案例分析：另类的面试

五、如何在商业银行中建立人脉

1、如何向上司汇报

2、122沟通公式

3、情境讨论：领导要做选择题

六、职业生涯进步策略

第三单元  执行力是训练出来的

一、商业人格——学会做一个商人

二、执行力调研

三、中国商业银行的文化怪圈

四、执行力测试

1、如何布置工作任务

2、原则性测试：无间道

五、商业人格的两大要素

1、互动测试：哪个是真正的团队

六、什么是真正的执行

1、结果与任务测试

七、完成任务不等于执行

1、案例分析：面试

2、案例分析：火车票的故事

八、结果的三大要素

1、结果测试：下周工作计划

2、结果管理工具

3、底线结果法

4、外包思维法

5、任务复述法

第四单元  责任胜于能力

一、责任与负责任

二、分内事的概念

1、你的分内事是什么？

三、开心指数调查

1、案例分析：责任者与受害者

四、责任等于机会

1、机会就在每个人身边

五、负责任的误区

六、责任与态度的关系

1、案例分析：没有责任感的年轻人

2、责任意识训练：口是心非

3、责任意识训练：抱团打天下