培训目标1) **训练增强语音人工客服声音表现力，提升客服中心声音形象。

2) 掌握客服说话气息的运用

3) 掌握客服说话科学的发声方法

4) 掌握腹式呼吸与胸腹式联合呼吸的方法

5) 帮助学员学员嗓音保护

6) 整体帮助学员进行声音运用和声带保养培训时间：1天（6小时/天）课程大纲【注】：本课程属于量身定制课程，会根据课前调研结果对课程内容进行优化，并根据结果需求进行阶段性调整。

前言：主要分为三大板块：练气、练声、练吐字，整个课程主要围绕着三大板块的内容，**理论讲解、现场演示、现场模拟、相互练习进行整体课程开展。**板块 科学气息运用篇1.1科学呼吸三气讲解与训练

吸气、呼气、补气

1.1科学的呼吸方式学习

深度呼吸

浅度呼吸

腹腔呼吸法与胸腔呼吸法

呼吸对说话的影响

呼吸对身体的影响

互动：现场学习科学呼吸方法

1.2科学气息练习与运用

气息绵长练习

气息弹跳练习

互动：现场演示气息运用

互动：学员现场学习气息练习第二板块 正确发声训练篇2.1打造客户听觉**舒服的声音

什么样的声音是客户听觉**舒服的？

切勿掉入用声误区——热情=高亢，低沉=没精神

案例：客户都厌恶的热情娃娃声，客户喜欢的沉稳感性声

2.1正确的发声方法

减轻咽喉负担的2种方法

如何做到更好的共鸣

发声要做到的三肌紧、三放松

2.2正确发声-口部练习

口部练习的三大方法

如何让口部放松

互动：现场演示及学员现场学习

2.3正确发声-唇肌练习

唇肌练习的两大方法

唇音练习

互动：现场演示及学员现场学习

2.4正确发声-声带练习

有效的声带练习

如何加强声带的韧劲

如何加强声带的耐受度

互动：现场演示及学员现场学习

2.5正确发声-语气运用

感情色彩和分量的体现方法

练习：语气的重度、中度、轻度练习及场景运用

2.6正确发声-语调运用

高、中、低声区的声音话术运用

2.7正确发声-语态运用

主被语态运用及语气助词的语态运用

练习：话术主被语态转化及语气组词呈现

2.8正确发声-语速运用

不同声音特质的语速变化

案例：扁平声语速调整，标准腔语速调整，圆润腔语速调整

互动：现场声音调整

练习：形成适合自己声音特质好听舒服的语速

整体练习：声音笑容、饱满度、魅力的现场话术演练第三板块 标准吐字训练篇3.1标准吐字-字三段训练

字头、字腹、字尾训练

如何咬紧字头

如何带响字腹与字尾

如何让听者动容

3.2标准吐字-整体训练

音准训练

单字朗读训练

词语朗读训练

短文朗读训练

命题说话训练第四板块 普通话训练之嗓音保护篇4.1嗓音保护注意事项八大嗓音保护切记要素

案例：老师长期授课，声音及声带从未出现问题，且完整授课过程中不需要喝水。4.2五大嗓音保养策略物理保养法

维生素保养法

食材保养法

中药保养法

代茶保养法