没有解决不了的事，只有不会沟通的人!

面对谈话的潜在风险，如何避免成为话题终结者？

"有口无心”遭人误解，如何摆脱冲突的陷阱实现完美沟通？

“该反抗还是沉默”遭人语言攻击时到底应该如何回应？

怎样用语言化解棘手局面,让组织效率获得飞速提升？

真话总是没人听？全部都是你的错？

解释却被认为胡搅蛮缠？话不投机还引来人际危机?

当谈话再一次陷入沉默，你还可以怎么做？……

……

易文睿老师基于10多年对国内100位杰出管理者的跟踪调查，甄选出公认的对话高手，找出其在企业管理场景中共有的特征和行为，层层剖析，归纳出一套行之有效的技巧与方法，帮助企业迅速推广并掌握。

沟通技巧是人际交往的核心技术，职场是工作沟通的核心场所，我们每天1/3的时间都在处理上下级、同事的关系，因而沟通技能对管理者来说至关重要。**本课程的学习，将为您清晰地勾勒出职场沟通的框架，同事关系的微妙，上下级沟通的陷阱，使您全面了解面谈沟通的全貌，从而掌握高效的沟通面谈技巧。

管理技能提升方面：

员工辅导、激励方面：

团队建设方面：

管理者自我认知方面：

情商与人际关系方面：

不妨让二十七个沟通练习帮您脱胎换骨

1、沟通DNA剖析与练习（问、听、说三大项）

2、高情商反射训练（区分与理解）

3、反馈层级剖析与应对训练

4、5、6……

10、不同特质领导如何回应

11、不同特质下属如何布置任务

12、13、14、15……

21、 关键管理场景下的关键对话策略

信任危机、新官上任、新制度试行、项目变故或节点阻滞、多人合作等

……

**单元：沟通DNA

一、案例剖析（Attention on Interest）

案例：《中国式离婚》带给我们的思索

二、追本溯源（Search）

你是如何理解沟通的——沟通的定义

沟通的引申——除了技巧，还包括什么

三、工具与步骤（Action）

3 1沟通密码

问之动作分解

互动——赌神游戏

建立主控与模糊焦点

听之动作分解

听的五个层次

听的误区

说之动作分解

事实与观点剖析

四、分享演练（Share）

沟通前提——反射情感训练

各类反馈训练

第二单元：人本沟通剖析与训练

一、案例剖析（Attention on Interest）

视频案例：游龙戏凤

视频案例：命中注定我爱你

视频案例：女人四十

视频案例：家有喜事片段

二、追本溯源（Search）

活跃型——整体优势与沟通要点

完美型——整体优势与沟通要点

谨慎型——整体优势与沟通要点

和谐型——整体优势与沟通要点

三、工具与步骤（Action）

特质与判断要点

人之特质心理学剖析

四、分享演练（Share）

性格测试与分析

第三单元：上下左右沟通策略

一、案例剖析（Attention on Interest）

案例：绩效面谈的难题

案例：错误汇报场景再现

二、追本溯源（Search）

尽量按照上司习惯或易接受的方式提供信息

尽可能把自己的想法和上司的目标连在一起

如何批评和说服下属——BEST原则

错误回报剖析心态

三、工具与步骤（Action）

一、如何与领导沟通

维护领导的威信：要里子就不要面子

先讲态度再讲条件

要结果不要任务

领导都是对的：坚决执行

到点到位的汇报技巧

汇报3P法

二、如何与下属沟通

沟通从寒暄开始

重要的不是你说了什么，而是人们听到什么

多谈行为，少下结论

怎样控制面谈目的

做的比说的更重要

要点法

四、分享演练（Share）

情景演练：

l 领导征询你的意见，对应不同类型的领导，你该如何表达？

l 向不同性格的下属布置一项挑战任务，如何才能做到激励对方呢？

l 柜员销售不达标，怎么进行批评指正？

l 对事不对人——XYZ沟通法训练

第四单元：双赢沟通策略

一、案例剖析（Attention on Interest）

案例：明明遵守了规定，为什么还被投诉？

案例：说在前面避免被动（琅琊榜片段）

二、追本溯源（Search）

赞美的功效

同理心与情商

三、工具与步骤（Action）

关键管理场景下的关键对话策略

l 信任危机

l 新官上任

l 新制度试行

l 项目变故或节点阻滞

l 多人合作

……

赞美七绝招

l 赞美要具体

l 从否定到肯定

l 赞美对方得意的事

l 与自己做对比

l 员工赞美——及时指出别人身上的变化；

l 领导赞美——从A到B

l 前辈赞美——后半句不能省略

同理心四层次解读

l 对抗伤害

l 以事论事

l 注重感觉

l 超越期望

四、分享演练（Share）

同理心训练