**节 管理思维与角色

管理者如何思考问题，是一切管理技能的根源和基础，管理问题没有标准答案，因此如何思考这个管理问题的过程，就显得格外重要。

1. 从管理者的职责谈起…

2. 打破思维定式和经验程式化

3. 管理者的全脑思维修炼

4. 剖析管理者权力的构成： 

5. 管理的核心是发信号和讲故事

6. 结果导向的思维模式

7. 管理者的全局意识修炼

8. 管理者的四项思维能力： 

管理者的角色认知与角色担当，是管理技能的基础，很多管理问题的根源，是角色错位导致的，扮演好管理者角色，承担管理职责，调整积极心态，是管理之本。

1. 管理者需要面临理性的落差

2. 基层管理者的常见误区；

3. 优秀经理人的职业化修炼

4. 职业经理的管理角色问题

5. 管理角色的价值观问题

6. 领导者---团队的雁群效应

7. 队列训练的启示：习惯行为塑造

 

第二节 时间效率与管理

企业中，大的成本，其实是时间，尤其是技术和服务型部门，人力资源成本的核心关键就是全体成员的时间管理和工作效率提升，掌控时间才能提高效率。

1. 提高时间效率的三个心理障碍

2. 时间效率：忙乱无效的原因

3. 工作耗时的内外部因素分析

（三）浪费时间的外在因素

1、电话干扰

2、用人不当

3、沟通不良

4、进度失控

5、会议耽搁

6、工作搁置

7、文件复杂

（四）浪费时间的内在因素

1、条理不清

2、计划欠妥

3、事必躬亲

4、无力拒绝

5、做事拖延

6、欠缺自律

4. 规划时间的理念与方法

5. 时间管理矩阵：重要性与紧急性

6. 有效克服“工作拖延综合症”

7. 如何应付“救火”现象

8. 确定行动优先次序，学会聪明的做事

高效习惯：

1. 养成高效率好习惯的阶梯步骤

2. 令你呈现佳表现的12个原则

3. 有关时间效率的7个练习

4. 帕累托原则与Y23现象

 

第三节 会议沟通与组织

管理沟通的关键技术之一，就是会议，管理者有效会议策略，做好上传下达，集合众人智慧，充分调动团队的参与感，做好工作协调与委派督导。

1. 企业内资讯传递与管理

2. 无效会议的五项症状

3. 高效会议的管控三阶段：会前，会中，会后；

4. 会议角色：主持人，记录人，参会者；

5. 会议主持人：职业“蓝帽人”

6. 会议记录员的职责要求

7. 三段式会议发言陈述法则

8. 参会者会后跟进的内容

9. 高效会议改进：会议评估

 

第四节 会议控制与跟踪

l 充分的会前准备

1、确定会议召开的必要性，会议申请制度和申请流程，统计未批准的会议申请。

2、精简参会人员，分为参会人员和列席人员两种，

3、会议主持者至少提前四小时发送会议议程，明确会议主题和会议起止时间。

4、参会和列席人员严格遵守起止时间，提前三分钟进入会议室，时间到必须结束，会议记录中详细明确记录会议未能按时结束原因及断会后续跟进。

5、主讲者准备发言内容概要，控制发言时间，参会人员事前准备发言要点。

6、明确会议相关三种职责，会议召集人（主持），会议记录员，会议准备员。

7、会议准备员负责会前一小时提醒参会人员准时参加会议，并准备相关会议材料。

l 高效的会中管理　 

1、 主持会议，管理者会议主持策略与技巧，参会者思维引导，议题暖场，破冰发言，发言点评，发言时间分配控制，发言打断策略及承上启下。

2、 会议中掌握议事进度，遇难题搁置处理，重大分歧会后单独沟通。

3、 达成会议决策，讨论会，头脑风暴会，工作例会，项目任务委派会等。

4、 会议中的沟通技巧：倾听、沟通、反馈，回应话术，发言打断后接续。

5、 管理者处理会议中的意外情况，中途取消会议，重要参会人员未能出席。

6、 结束前五分钟，会议主持人要确认To Do事项，明确具体事项和负责人。

7、会议发言策略，不要重复别人的意见，量化明确的发言，对事不对人。

l 切实的会后跟进措施

1、当天整理会议记录，并发给所有参会和列席人员，简要明确会议决策。

2、参会者跟进，考核关键点，制定沟通计划，责任与权力一致，确保会议成果。

3、后续会议的铺垫，明确后续会议前的工作“交付物”，事项催办通知单。

l 会议效率的持续改善PDCA

1、公司这里会议监督员，每季度公布会议效率排行榜。

2、定期收集会议质量反馈，集中解决会议效率差问题。

3、非正式会议与正式会议相结合，协助管理者解决问题

4、负责拟定公司内部会议指导手册，召集会议者表现不佳需要重新学习。