【课程定位】：

医学院运用病例，军事学院利用战例，法学院采用判例来进行教学，可以追溯到较远的年代，管理教育中采取管理案例来教学，用意与此相似，把具体管理情景陈述出来，告别以往只是代理式的学习，而是在假定的、模拟的但接近实践的逼真的不同管理环境中多次操演锻炼，亲历其境，感同身受。

案例教学是思维启发性，和传统的“满堂灌”“填鸭式”教学相比，更关注思考问题的角度与逻辑推演；提供真实的学习情景，以提高学员的学习兴趣，激活学员的思维潜能，引发学员的情感体验；用思考代替激情，用案例提升培训效果，助力内训师升级课程。

【适合对象】：企业内训师，培训经理，内训课程开发者。

【课时安排】：2天（6小时/天），每组4-6人，**多五组；

【课程纲要】：

**节 管理案例匹配与改编

第二节 结构化案例分析方法

第三节 引导式案例教学设计

第四节 分组教学实践与训练

【内容设计】：

明晰适合企业内部课程的案例标准，应用有效方法挖掘和改编案例素材，掌握案例学习的关键要点，依据课程教学目标配置案例，掌握案例研讨的步骤方法，熟练运用结构化案例分析方法，能够进行完整的案例教学设计与实施改进。

【课程大纲】：

**节：管理案例匹配与改编

管理不能单凭技术性、定量性的手段和方法，专业技术问题大多属于结构性问题，其因果关系相对确定，管理问题内在的逻辑关系往往复杂多变，缺乏结构性，其因果关系不确定，基于权变理论，在培训课程中嵌入管理情境案例，提升课堂效果和效率。

【导入】：管理者的技能培养困境，管理案例学习的必要性；

【引言】：企业内部推进案例课程化或课程案例化；

【问题】：根据课程教学目标，情境案例符合日常工作实践的瓶颈痛点；

【问题】：萃取组织经验，复盘管理行为，迁移管理经验;

【讲述】：管理培训中的案例教学法，中西方MBA教育方法比较；

【应用】：长篇案例瘦身：从多个问题的复杂案例简化成单个问题的微案例；

【方法】：问题型案例：从问题到案例：

Ø 现状问题：素材，描述日常工作中的典型问题和困惑；

Ø 设定情境：现实，把问题还原到现实放到具体的情境中；

Ø 提炼冲突：问题，在岗位上思考情境，在情境中提炼问题；

Ø 行为选择：分析，运用问题分析工具和调取相关知识来分析；

【工具】：管理微案例难度矩阵模型：事情的标准化与人的意愿度；

【要点】案例选择策略与课程内容匹配要考虑的关键点：

Ø 案例难度和复杂度，讲师能够把握案例

Ø 贴近学员工作场景，理念问题观点安全，

Ø 案例讨论空间充分，案例结论匹配主题

【要点】：匹配案例的主题目标与问题点，明确案例适合的课程类别；

【方法】：事例型案例的结构化改编方法：背景-问题-方案-结果-反馈；

【理论】：案例特点与教学目标的对应关系：雷诺兹；

【示范】：案例讨论与解析：<开会表决评优>，<委派工作的督导>；

第二节：结构化案例分析方法

管理案例的基本功能就是“迫使学员去思考”，案例分析是深度全面的管理问题分析，讲师的案例学习和独立分析，是引导式案例教学的前提基础，是对案例的深思熟虑，是对此类管理问题的透彻理解和全面解析。

【导入】：案例信息的获取与重构，提炼关键问题与信息不完整；

【方法】管理案例阅读四阶段：

Ø 初读：掌握信息：进入情境，界定问题，开始思考；

Ø 精读：探究问题：独立思考后，梳理提炼自己观点；

Ø 深读：推演行为：小组讨论时候，听取别人发言后；

Ø 复读：反思提炼：班级讨论和讲师点评综述后，总结规律；

【工具】：SPS案例研究法，定性研究与管理案例研究基本流程；

【方法】：管理问题的深度分析与行为选择；

Ø 现实：管理问题的性质分析

Ø 结果：想要得到的结果定义

Ø 行为：为了得到结果的行为

Ø 验证：行为是否能导致结果

【工具】：一张纸案例分析法：绘制案例图谱：角色-问题-障碍-归因；

【方法】：案例分析的三种主要方法：系统分析法，行为分析法，决策分析法；

【要点】管理案例结构化分析六步法：

Ø **步：定义问题焦点

Ø 第二步：关注原因结果

Ø 第三步：约束条件机会

Ø 第四步：形成备选方案

Ø 第五步：对比评估选择

Ø 第六步：制定实施计划

【练习】：案例<先执行还是先沟通？>，<先换兵还是先换将？>。

第三节：引导式案例教学设计

   讲授管理课程的**终目的是让学员掌握管理技能，而技能的获得必须经过反复训练，从运动员到教练员，是全方位的转变，在原有教学技术和授课技巧的基础上，重新建构。

【讲述】：管理案例教学研讨过程中的注意事项：

ü 尊重个体，保持真诚交流

ü 遇到问题，先提问后回答

ü 观点不同，先跟随后引导

【要点】：教学设计要素：启发思考，分析思路，理论依据，关键要点，课堂计划；

【讲述】：案例讨论的类型：综合型，专题型，先锋型，游击型，信息型；

【方法】：管理微案例递进式分析步骤：

**步：独立思考：进入案例中的决策岗位，扮演角色模拟思维；

第二步：双人交流：相互提问，梳理管理问题情境的事实和观点；

第三步：小组讨论：由阐述到辩论，更全面分析原因和解决策略；

第四步：群体分享：聚焦**优方案的标准，评价完整的分析呈现；

【要点】：案例教学的六级目标：记忆-理解-应用-分析-评价-创造；

【方法】：引导式关闭总结：强化记忆，联系归纳，关键学习点，

【应用】：对征集的案例进行集中评审，提升案例质量，孵化开发能力；

第四节：分组教学实践与训练

   案例教学本身就是一种实践训练课程，关键不是知道，而是做得，并且运用，除了课程中的穿插案例讨论分析，**后一个环节，每个小组角色扮演，现场实施案例教学，现场点评改善。

【训练】：每组一名讲师，其他为学员，现场展示一个完整的案例教学过程；

【要点】：讲师在案例教学中的角色定位：

ü 教练员：制定训练计划，提出具体要求，引导进入学习状态；

ü 催化师：推动学员思考，促进相互交流，问题由表面到纵深；

ü 操盘手：案例问题讨论过程设计，管理思维路径辨析与纠偏；

ü 建构师：对案例和管理知识工具进行分步骤解构和总结建构；

【方法】：两种常用的提问方式：封闭式提问和开发式提问；

【工具】：深层互动之焦点研讨法（ORID）；

【工具】：案例教学中的个体提问和群体提问策略；

² 图景式提问，上推式提问，下切式提问

² 漏斗式提问，SSR式提问，递进式提问

【方法】：共创式教学：独立思考，头脑风暴，聚敛决策，

【工具】:案例评估标准维度：目的性，真实性，典型性，完整性，逻辑性；

【实践】：案例教学法示范：<案例课程结构化评分表>；