课程目标： 1.建立有效的影响力，促进有效的沟通与凝聚工作团队和谐向心力 2.培养自我的影响力风格，善用不同的沟通语言，促进团队互动与共识 3.透过人格特质分析与有效运用，利于团队人才培养与发展 4.透过案例分析语演练，协助处理客户反对问题，加强成交能力 5、学习弹性的影响力风格，由自我改变开始，培养正面积极的态度与沟通风格。

单元一 影响力就是改变力

1.什么是影响力！

-- 影响力就是改变力

-- 改变过程的困难与方法

-- 影响力的三个来源

2.如何发挥大的影响力

-- 善用感觉的语言

＊影响力就是一连串的改变过程，要改变别人先从自我改变开始。

＊学习正面影响力，避开造成管理差距的负面影响力。

＊透过自我观察了解自我的影响力风格。

＊利用影响力风格有效接触客户，达成购买欲望

单元二 用对风格，发挥影响力

1.发展弹性的影响风格

-- 了解四种人际风格的特质

-- 发展四种风格背后的绩效

2.掌握冲突背后的沟通需求，建立真实信赖关系

＊分组讨论D.I.S.C四种人际风格的优缺点，并透视背后造成的原因。

＊由了解转而自省、调适自己的人际风格，与化解团队沟通与冲突管理。

＊掌握影响力人际风格，强化人际沟通能量，化解客户的反对问题，有效处理客户投诉与抱怨

演练：DISC人际风格测试

单元三 影响力的实践

1.影响力的五大效应

2.化解冲突的沟通技巧

3.常用的影响力技巧

4.自我影响力的培养

＊善用影响力的不同效应，学习团队沟通管理与建立自我形象的价值。

＊学习运用自身的影响力，展现弹性的风格，融入生活与组织互动中。

＊影响力的培养过程也是自我承诺的过程，藉由内心的反省而产生外在愿意改变的行动力。

单元四 做个沟通高手

1.个人沟通模式觉察

2.自我导向 / 利他导向 之探索

「跟着感觉走」的演练

3.肢体语言在沟通上的运作诀窍

4.跨部门员工沟通训练

案例演练：如何修正个人错误的沟通方式？

（1）哪些负向情绪影响了沟通效果？

（2）主管如何和部属沟通？

（3）部属如何和主管沟通？

（4）跨部门之间沟通模式

5.有效沟通的四大秘诀

6.做一个乐于成长．乐于沟通的人

案例分析:

1.有效的客户接待与应对技巧

2.有效提升业绩的魅力沟通法则

3.Q&A

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