1、建立有效的沟通力，促进有效的企业沟通文化的形成与发展，并凝聚工作团队和谐向心力； 2、培养自我的影响力风格，善用不同的沟通语言，促进团队互动与共识； 3、透过人格特质分析与有效运用，利于团队人才培养与发展； 4、透过案例分析语演练，协助处理组织中沟通问题，避免冲突的发生； 5、学习弹性的影响力风格，由自我改变开始，培养正面积极的态度与沟通风格。

单元一、组织中常见的沟通障碍

1、从员工关系谈起

2、管理就是沟通

3、组织中常见的沟通障碍

--上行沟通的障碍

--平行沟通的障碍

--下行沟通的障碍

4、有效发挥沟通影响力

5、测试：工作环境中的沟通水平

单元二、做个沟通高手

1、个人沟通模式觉察

2、认清自己的个性

3、适合自己的沟通策略

4、针对不同对象的沟通策略

5、把握好沟通时机

6、学会控制情绪

案例：沟通策略运用

单元三、沟通中的倾听技巧

1、学会倾听

2、消除倾听的障碍

3、倾听的艺术

--望、闻、问、切

4、倾听的五个层次

5、完美倾听的“三部曲”

6、学会倾听

练习：同理心的倾听技巧

单元四、沟通中的非语言技巧

1、解读非语言

2、55-38-7法则

3、学会看人脸色

4、体态秘语

5、说话要听声

6、沟通的环境和距离

案例：透视非语言沟通的信息

单元五、上行沟通的技巧

1、尊重上司的知名

2、恪尽职守不越位

3、请示汇报有分寸

4、有胆有识受器重

5、患难之交见真情

6、化解上司的误会

案例：巧妙应对上司的问责

单元六、下行沟通的技巧

1、学会赞美的技巧

2、化解员工抱怨

3、激励的“法宝”

4、适当的批评方式

5、员工的离职沟通

6、下行沟通要认可

案例：领导风格与人员管理

单元七、平行沟通的技巧

1、主动表达善意

2、不旁观、不错位

3、求同异存见交情

4、相互补台不拆台

5、说对方想听的

6、建立良好的部门关系

案例：免除冲突的EQ与压力管理

单元八、用对沟通，发挥影响力

1、发展弹性的影响力风格

2、发展四种风格背后的绩效

3、掌握冲突背后的沟通需求(建立真实信赖关系)

4、分组讨论D.I.S.C四种人际风格的优缺点，并透视背后造成的原因1

5、化解团队沟通与冲突管理。

6、掌握影响力人际风格，强化人际沟通能量

演练：DISC人际风格测试

课程总结与问题解答