单元一 主管应有的角色与职责认知
1.主管的日常管理功能
2.管理的五大主要领域
3.主管应具备的管理功能
1）选人2）用人3）育人4）留人
4.创造良好的工作环境
5.确实了解员工与指导员工
6.保持双向沟通
演练：如何有效的了解部门员工的情况？
案例：当员工犯错处理的佳时机
单元二 问题在管理上的意义
1.问题的来源及管理者的角色
2.激发问题意识
3.解决问题的心态准备
4.问题的界定与分类
5.问题分类及特性
6.解决问题的几大误区
案例：管理者有效解决问题的方法
单元三 面对问题的六大思维重点
1.把握有关论点的思维
2.考虑所有因素的思维
3.正反思考的思维
4.关注行为后果的思维
5.找要事的思维
6.寻找共定方案的思维
演练：您怎样选择适当的思维技巧，确定佳的解决办法？
案例：主管如何寻求更低成本的解决方案
单元四 创新管理的原因分析
1.您所关注的问题与观察到的事实是什么？
2.比较的事实是什么？辨别独特的差异与变化
3.判定问题的原因：1）罗列各种原因2）判断根本原因
4.确定佳的比较方法
5.辨识及检测可能的原因
6.观察比较事实的每一个可靠原因
7.选择可能原因
案例：图例分析
单元五 决策制定
1.您想决定什么？您决策的标准是什么？
2.阐明决策目的
3.确定决策的标准，风险的评估权衡
4.预先审视潜在问题以及如何处理
5.标准比较，您的替代方案是什么？
6.每一个替代方案中的潜在的问题与机会
7.结果评估与检查
案例：评估对策的工具运用
单元六 沟通协调与面谈改善
1.与员工共同订立目标
2.有效的员工职业规划
3.一对一的辅导面谈
4.掌握部属在职培训的要点
5.帮助员工建立学习意愿
6.协助部属培养积极态度的方法
研讨：员工的发展应该与企业的发展同步
案例：如何做好问题员工的应变管理？
课程总结与反馈
