一、品质基本概论

 1.何谓品质

 2.品质的三要素

3.品质发展的趋势

4.QC七大手法的演进  

二、QC七大手法的制作及运用

1.查检表：搜集品质的数据 

  (1)查检表的种类

  (2)数据的收集与整理

  (3)实例说明

2.柏拉图：找出问题的重点

 (1)柏拉图的原理 - 二八法则

  (2)绘制柏拉图的步骤

  (3)柏拉图的运用

  (4)实例演练  

3.要因图：掌握异常的原因 

 (1)特性要因图的划法

  (2)绘制特性要因图的步骤

  (3)特性要因图的功用

  (4)实例说明 

4.散步图：探讨制程参数的关系

(1)散布图运用的时机

  (2)绘制散布图的步骤

  (3)散布图的判读

    (4)实例说明 

5.管制图：发掘潜在的问题

(1)管制图由来与意义

  (2)管制图的种类

 (3)绘制X-R管制图的步骤

  (4)X-R管制图的解析

(5)实例演练

6.直方图：制程能力的解析  

(1)绘制直方图的步骤

  (2)直方图的常见的型态

  (3)制程能力的解析

  (4)直方图的功用

  (5)实例说明

7.层别法：清晰的表达管理成效

(1)层别的对象与项目

  (2)层别法的作法

  (3)实例说明

三、个案说明

．某企业提升产品品质实例