一、品质基本概论

    1.品质的迷思

2.品质的三要素

  3.品质发展的趋势

4.现场品质不良，对企业的影响

5.现场人员对品质应有的看法

 6.品质绩效的衡量指标

二、现场品质问题探讨与改善对策

1.现场品质管理的基本要素

2.现场常见的品质问题

3.现场品质问题的原因分析

 4.现场品质问题的改善对策

5.实务探讨

三、如何有效执行制程管制

1.制程管制的步骤

2.控制计划的制作

3.制程管制的方法

4.制程异常的处理

5.在制品(WIP)的管制

6.制程品质分析

四、品管七大手法的制作及运用

1.查检表：搜集品质的数据 

  (1)查检表的种类

  (2)数据的收集与整理

  (3)实例说明

2.柏拉图：找出问题的重点

 (1)柏拉图的原理 - 二八法则

  (2)绘制柏拉图的步骤

  (3)实例演练 

3.要因图：掌握异常的原因 

 (1)特性要因图的划法

  (2)绘制特性要因图的步骤

  (3)实例说明 

4.散步图：探讨制程参数的关系

  (1)绘制散布图的步骤

  (2)散布图的判读

  (3)实例说明

5.管制图：发掘潜在的问题

(1)管制图由来与种类

(2)绘制X-R管制图的步骤

  (3)X-R管制图的解析

(4)实例演练

6.直方图：制程能力的解析  

(1)绘制直方图的步骤

  (2)直方图的常见的型态

  (3)制程能力的解析

  (4)实例说明

7.层别法：清晰的表达管理成效

(1)层别的对象与项目

  (2)层别法的作法

  (3)实例说明

五、如何运用品质手法解决品质问题

1.问题解决的步骤

2.其它解决品质问题的手法简介

(1)8D手法的运用

(2)品质机能展开/达尔飞法

(3)品管圈活动－QCC

(4)失效模式与效应分析－FMEA

3.案例说明－某企业提升产品品质实例