当公司开会时，您是否常觉得意见分歧，**后总是不了之，没有答案？

您是否每次遇到问题，都未能找到真正原因，以致相同问题一直重复发生？

如何训练自己面对问题有追根究柢，分析解决的能力？

如何在公司内建立一套共同的思维模式？

　  本课程期望能透过应用各种管理工具，学习如何正确迅速的定义及分析问题相互交叉运用，并找出造成问题的根本原因，据此拟定与选择有效且合适的对策，依照对策及其行动计划进行跟催并随时修正，以确保问题能有效

的被解决。

壹、 课程特色：

※ 激发中高层主管的问题意识，指导如何发掘现场管理的问题。

※ 提升中高层主管的问题分析与解决能力。

※ 运用讲授法、讨论法、实例演练法、个案研讨法…等方式教学，

讲课内容生动、务实。

  贰、课程大纲：

1.工作绩效的六个指标

2.现场常见的管理问题

3.如何发掘现场管理的问题

4.问题意识的激发

5.问题改善的十个步骤

6.问题改善的手法简介

(1) 品管手法－发掘及解决问题的法宝

       ．查检表、柏拉图、鱼骨图

       ．实例演练(柏拉图)

   (2) 问题解决流程(PSP)

．确认及定义问题－品质机能展开(QFD)

．分析原因－达尔飞法

．设定目标

．解决方案及执行－方案评估法(KMI)

．衡量、追踪及控制

        (3) 8D Analysis 　　　　　

7.个案说明：某企业问题分析与改善实例

参、上课时数：6小时。

肆、适合对象：中高层主管、储备干部、对管理有兴趣或俱发展潜力者。