第四部分 执行中的沟通
1、 管理沟通的基本原理
管理沟通的三个关键按钮：信息——符号——意义
学会管理沟通中的语言解码
有效倾听——真实判断对方意思的快速通道（倾听训练互动游戏）
问对问题——掌握面谈主控优势的金钥匙
认同对方——才有机会肯定自己（同理心训练互动游戏）
高效赞美——人际关系的润滑剂
换位思考——角色认知的一面镜子（案例：演员和角色的故事）
真诚帮助——就会赢得同事的信赖
2、对上级的工作沟通
尊重上级
如何汇报工作
用建言代替直言
适应不同领导的风格
3、对下级的工作沟通
关心下级
如何布置工作
用提问代替质问
表扬和批评的技巧
3、对平级的工作沟通
帮助同级
用请求代替要求
内部客户意识
4、会议沟通技巧
把问题摆到桌面上
用事实和数据说话
尊重分歧，开放分享
形成决议，坚决服从
基层班组如何开好早会？
5、冲突处理
正确回应质疑：向内看
上级与下属冲突处理技巧
部门内员工冲突处理技巧
横向部门间冲突处理技巧
