企业的问题包罗万向，主要来自人、机、料、法、环的运作过程，所表现出来的是品质不良、生产效率低落、士气不佳、人员流动率高……等，这些问题每天都困扰着各级干部，导致干部为了处理问题而无暇执行管理作业并进行改善。甚至有些问题即使解决了，过一阵子同样的问题又重复发生，使得干部疲于应付！ QC七大手法是先进国家在解决问题时必备的工具，藉由各种统计手法的运用，找出问题，并将问题的原因追根究底地加以挖掘，进而对提出一劳永逸的解决方案，使问题不会再度发生，以达到良好的管理循环。 本课程以深入浅出的方式对QC七大手法进

一、品质基本概论  1.何谓品质  2.品质的三要素 3.品质发展的趋势 4.QC七大手法的演进  二、QC七大手法的制作及运用 1.查检表：搜集品质的数据   (1)查检表的种类   (2)数据的收集与整理   (3)实例说明 2.柏拉图：找出问题的重点  (1)柏拉图的原理 - 二八法则   (2)绘制柏拉图的步骤   (3)柏拉图的运用   (4)实例演练  3.要因图：掌握异常的原因  (1)特性要因图的划法   (2)绘制特性要因图的步骤   (3)特性要因图的功用   (4)实例说明 4.散步图：探讨制程参数的关系 (1)散布图运用的时机   (2)绘制散布图的步骤   (3)散布图的判读     (4)实例说明

5.管制图：发掘潜在的问题 (1)管制图由来与意义   (2)管制图的种类  (3)绘制X-R管制图的步骤   (4)X-R管制图的解析 (5)实例演练 6.直方图：制程能力的解析  (1)绘制直方图的步骤   (2)直方图的常见的型态   (3)制程能力的解析   (4)直方图的功用   (5)实例说明 7.层别法：清晰的表达管理成效 (1)层别的对象与项目   (2)层别法的作法   (3)实例说明 三、个案说明 ．某企业提升产品品质实例