引言  关于学习的探讨

一    沟通导论

      认识沟通的重要性

沟通流程图和基本结构

      沟通能力是中高层干部的核心能力

      什么是沟通频道和沟通步骤

      凡说之难，在知所说之心

      案例研究：这次沟通怎么样？

二    沟通原则与沟通机制

      两个要素：气氛  情绪

      三种语言：文字语言、有声语言、肢体语言

      四个特征：行为的主动性、对象的多样性

                过程的互动性、目的的双重性

      五“心”：喜悦心、包容心、利他心、同理心、赞美心

      案例研究：如何采访同事？

三    如何有效倾听

             肢体语言

             问对问题

             积极回应

做为同盟者倾听对方谈话

案例分析：迅速作出判断

四、 如何有效发问

n 状况型提问

n 塑造型提问

n 解决问题型提问

n 案例分析：给出统一答案

五、 与上级的沟通技巧

n 来自上级的沟通障碍

n 来自自己的沟通障碍

n 与上级沟通的四种形式

     与不同类型上级的沟通

     情景演练：与上级沟通

六、 与平级的沟通技巧

n 尊重个性差异

n 了解对方需求

n 理解与包容

n 尊重和赞美

     情景演练：双赢沟通

七、 与下级的沟通技巧

n 倾听员工

三明治法则

     赞美与批评的艺术

义理虽全，未必用也

n 情景演练：如何与犯错误的员工沟通

课程回顾与问答