【课程收益】 促进管理者对“泛90”员工的了解，提升管理者的管理情商、沟通能力、管理能力。使企业的人文关怀理念通过各层面管理者由上至下直接影响至基层员工，从而创建企业内部和谐的沟通氛围、融洽团队关系、凝聚团队力量。从而达到和谐企业用工环境，提升绩效的目标。 【课程对象】 企业负责人、企业各级别管理人员、人力资源及工会等部门人员、企业员工关怀小组人员 天生优才必有用 ——90后员工管理应用技巧 【课程收益】 促进管理者对“泛90”员工的了解，提升管理者的管

**章  从发展心理学的角度了解“泛90”员工

一、“泛90”成长背景解析

二、“泛90”在成人前期的艰巨任务——适应

1、  社会角色变化：从学生到职业人员

2、  职业选择的实现阶段：创立事业到紧张工作

三、“泛90”的心理特征和行为特点

四、“泛90”的职业期待视野

第二章  企业中的“泛90”员工

一、“泛90”员工引发的管理挑战

1、  员工流失严重（数据：Universum公司的调查）

2、  团队管理难度增加（案例：王经理的困惑）

3、  情绪与态度的管理需求增大（案例：老板的邮件）

4、  过往成功的管理经验遭遇困境 （案例：罚款有包月套餐吗？）

二、“泛90”员工管理的误区

1、  试图操控和改变“泛90”

2、  坚持过往的成功管理经验

3、  过分依赖技能培训与物质激励的作用

4、  单纯应用经济契约，或者试图依靠规章制度等“硬管理”

三、“80后”管理者与“90后”员工的“同代代沟”

第三章   “泛90”员工的管理

一、管理从“心”开始

1、  用“心”体查

2、  用“心”倾听

二、“泛90”员工的心态管理

1、  如何促进职业心态转变

1)    意识转变

2)    能力转变

3)    方法转变

4)    态度转变

2、  如何促进职业化观念建立

1)    确立工作使命

2)    确立工作远景

3)    确立工作价值观

三、“泛90”员工的激励机制

1、  全方位需求调查

2、  差异化激励

3、  多种沟通渠道的建立

4、  企业文化建设

四、“泛90”员工的沟通方法

1、  什么是沟通、沟通的模型、层次

2、  与“泛90”员工的沟通技巧

1)    正面动机与深层需要

2)    消除抗拒的技巧

3)    回应话术

4)    先跟后带式话术

3、  沟通的原则和禁忌

4、  BATHE辅导式沟通法

思考题：采购报告引起的矛盾

第四章  “泛90”员工常见心理现象解析与调解方法

一、工作适应问题

1、  “泛90”员工的角色转换与社会适应

2、  摆脱适应困境的三大技巧

二、职场压力问题

1、  “泛90”人员压力源解析

2、  压力的缓解技术——6R策略