一、销售员的素养
（一）成功销售员的基本特征
1、正确的态度
（1）成功的欲望
（2）强烈的自信
（3）锲而不舍的精神
2、合理的知识构成
（1）销售员应该具备什么知识
3、纯熟的销售技巧
（二）销售的两个基本原则
1、约见客户
2、销量与拜访量成正比
（三）销售员的工作内容
1、甄选潜在客户
2、拜访客户
3、保持与老客户的良好关系
二、销售目标管理
1、目标设定
1）业务员销售目标制定的七个步骤
2）设定目标的SMART原理
3）进行目标分解时要遵循以下要求：
4）目标分解的工具——目标分解计划表
2、目标达成
1）完成目标的条件
2）计划必须以目标为中心施
3）达成目标的步骤
三、销售技巧
（一）建立联系
1、如何获取客户信任
2、建立联系的具体步骤
3、初次销售拜访要注意的问题
（二）、概述产品益处
（三）、了解客户需求
1、常见的提问方式
2、提问的技巧
3、重 述¬¬¬
（四）处理客户异议
1、真正的销售从异议开始
2、异议的种类
3、处理异议的五个步骤
（五）服务到客户绝望为止的秘诀
