【课程背景】

须要增强“说服力”的场景还是很多的：

1、客户说“再考虑一下”的时候；

2、客户抱怨“你的服务怎么比人家贵那么多”的时候；

3、面对甲方的挑剔的时候；

4、须要说服下属跟他讨厌的人合作的时候；

5、员工吐槽工作内容单调、没什么意义的时候；

6、你辛苦做出的方案即将被老板否掉的时候；

7、用户因为误会，不断投诉我们的时候……等等

他人与我意见向左，“怎样说服他们、让他们听我的”，这是种特别常见的需求。但很多时候，人们会采取令他人痛苦的方式令其接受，比如诱导、威胁、勒索等，或者是说服自己接受，用回避、委屈、讨好的方式，让自己难受。

其实，卓越的说服力，既可以改变对方的观点、情绪与决策，也能够帮我们形成全新的工作态度和人生视角。原来，我们遇到的那么么多，并不是两难问题，之所以“相执不下”，是因为我不懂你，也是因为我们不懂自己。

掌握说服底层逻辑，体验说服实操技能，全面提升职场、营销、客服中的说服力，用“说服”改变人生。

【课程收益】

1、建立更加正确的说服观，掌握“说服”的本质；

2、提高沟通技巧，对症下药搞定不同说服目标；

3、掌握高超的异议处理技巧，提升化解冲突的能力，

4、瓦解反对声音、安抚听众情绪、拉拢挑刺客户，达到双赢的沟通效果；

5、脱胎换骨的建立说服力高手的专业、诚实与讨喜的形象；

6、整体提升表达、沟通、说服、谈判、演说及人际交往能力。

【授课对象】

1、经常与公司内部、外部沟通协作的业务精英；

2、需要增加销售技巧、提高业绩的营销人员；

3、渴望改进人际能力、提升影响力的经理人；

3、在工作中需要辅导下属的团队管理者；

4、在非销售场合，需要说服别人或与人谈判的人员等。

【授课方式】

以原理讲授、案例分享、话题模拟演练为主，帮助学员逐步打通说服力沟通中的重点、要点与难点，达到深层次的理解和场景化的运用，在体验中使学员获得深刻的启示与技巧提升。

【课程大纲】

一、基础篇

1、建立正确说服观（是说服，而非说教）

定位：理解说服性的话语

分类：对症下药搞定不同说服目标

2、瓦解反对和质疑（异议处理技巧）

情绪：高效安抚反对情绪

辩解：给出令人信服的解释

转化：让刺头成为死党

3、加强支持和行动（团队激励技巧）

需求清单：**非物质方式激励他人

抵御：维持用户的高粘性、高忠诚度

拆分行动：让说服目标“动起来”

4、拉拢中立和犹豫（路转粉的技巧）

间接告知方法：不留声色的展现能力

涉入：勾起他人的是兴趣吗？

比较：找到甜蜜点，让犹豫的人下决心

二、原理篇

1、说服策略综合练习

区分听众：设计属于你的“高手邀请函”

2、改变的原理

粉红色泡泡（模糊反馈、错误归因、合理化）

反抗机制（自认优于平均水平、对自我错误的阻抗）

3、说服高手的形象管理

专业的感觉（触发与感觉、运用数字、时间与成本）

诚实的感觉（中立态度、承认缺陷、利益一致、采取攻势）

讨喜的感觉（感兴趣、露马脚、找相似）

4、大脑的秘密

偷懒且喜欢走捷径

标签、偏见与刻板印象

三、进阶篇

1、互惠法则

**互惠降低说服难度

送出**有份量的“礼物

2、高球策略

提一个让人拒绝不了的要求

3、低球策略

让人越改变越多

4、一致性原理

**“关注人设”说服人

四、实战篇

1、核心工具：说服四步骤

2、反对听众

澄清误会

面对质疑

观念对抗

3、支持听众

触发行动

坚持行动

升级行动

4、中立听众

细化分类、建立关系