一、课程背景

对于大多数人来说，沟通的能力并非天生就有，也不是单靠理论学习就能得到。我们常常会遇到以下情形：

和有的同事关系很好，和有的同事总是不冷不热？

和有的同事沟通很顺畅，有的有些困难？

与我合得来的同事似乎有点相似？

……

沟通的源头可能始于对自身行为方式的认知，也可能是需要认识不同个体的人际行为方式，而部门间沟通时，时常会发生的自我中心和本位主义，从而导致了部门墙的产生，比如：

销售部门希望快速推出新产品以增加销售额，而研发部门更关注产品质量和稳定性。

市场部门更加注重品牌形象和营销策略，而财务部门更加注重成本和利润。

……

本课程将帮助学员**掌握有针对性的沟通技巧，打破对应的部门墙，实现有效沟通。

二、学员收益

1. 了解团队不同人员的人际行为风格，找到相应的沟通频道

2. **观看视频和案例及练习，能够有效识别不同行为风格人的沟通信号

3. **案例学习，了解形成跨部门沟通障碍的原因

4. **案例学习，理解“部门墙”的本质，以及打破“部门墙”的原理和方法

5. **现场演练，形成针对本团队的跨部门沟通方法

三、课程大纲

（注：具体课时可围绕需求设计——可以面授1天，也可以调整为对应的直播课或训练营）模块内容产出物**节：破冰1. 破冰：5m

2. 初识乐高20m

1) 搭个小鸭子

2) 2023的我引发学员学习兴趣，并掌握**“乐高搭建”来学习的方法第二节：认知自己的行为风格3. 个人行为风格的认知：我是谁？（行为模式测试）10m了解个人的行为风格第三节：认知团队成员的行为风格4. 人际行为风格的认知：我们是谁？45m

1) 小组吉祥物（乐高搭建）

2) 我们喜欢的和讨厌的沟通方式，以及激励的方式（小组讨论分享）**小组活动，了解团队不同人员的人际行为风格，找到相应的沟通频道第四节：掌握识别行为风格的方法5. 了解和识别不同的人际行为风格（推动型，表现型，分析型，合作型）40m

6. 练习：和不同的人沟通20m

7. 反思回顾（观察与发现，启发与联想）10m**观看视频和案例及练习，能够有效识别不同行为风格人的沟通信号第五节：跨部门沟通的障碍8. 跨部门沟通的障碍10m

1) 沟通真谛在于得到期望的反馈

2) 障碍来源：主观和客观**案例学习，了解形成跨部门沟通障碍的原因第六节：部门墙的本质9. 打破“部门墙”的方法： 10m

1) “部门墙”的本质：自我中心和本位主义

2) 跨部门沟通的核心原则：互为客户

3) 属性价值地图

10. 案例分析：《沃尔沃轿车》**案例学习，理解“部门墙”的本质，以及打破“部门墙”的原理和方法第七节：实战演练11. 模拟练习：城市宣传片60m

1) 构建城市的价值属性地图

2) 分析价值属性地图，形成方案

3) 路演

12. 工作场景练习：构建跨部门属性与价值地图（乐高搭建）60m

13. 反思回顾（观察与发现，启发与联想）10m**现场演练，形成针对本团队的跨部门沟通方法