【课程背景】

在日常工作中，人们常常站在自己的角度、采用错误的方式进行沟通，结果沟通协调无效，还会带来很多误解；本课程的设置旨在帮助管理者了解自己和他人不同的人际风格（性格）及沟通特点、掌握正确的沟通技巧及沟通方式，学会同理心、换位思考、注意倾听，并列举大量生活和工作中的现象和案例，旨在警示和引导参训的管理者注重沟通的目的，达成沟通愿望，提升工作效率和问题解决。运用案例分析、游戏互动、现场演练、分享点评等多种方式，达到把培训与实际工作进行充分对接的效果。

【课程对象】

中高层管理者

【课程长度】

1~2天 （6小时/天）

【课程大纲】

Ø 序言导入：鬼谷子说沟通

一、全面认知沟通

1. 沟通的定义和意义

2. 沟通的三要素和三维度

3. 沟通的四大特点

4. 沟通的四大秘诀

5. 有效沟通的原则

6. 无效沟通的八大错误

Ø 工具：沟通的55387法则；沟通的漏斗原理

Ø 互动：沟通能力测试

Ø 游戏：无言的结局

Ø 金句：沟通不是你说了设么，而是对方反馈了什么！

二、高效沟通六部曲

1. 事前准备

Ø 沟通前的四项准备

Ø 金句：让问题被预见！

2. 确认需求

有效提问；积极倾听；及时确认

Ø 互动：拆解“听”

Ø 游戏：同理心

Ø 金句：发问的出发点是启发而不是批判！

倾听的目的是为了理解而不是评论！

3. 阐述观点

4. 处理异议

Ø 金句：没有说不清的道理，只有处理不好的情绪！

立场上不能让步时，可以情感让步！

5. 达成协议

6. 共同实施

三、向上沟通

1. 了解自己的上司

2. 与上司沟通的原则

3. 选对沟通渠道和方式

4. 与上司沟通的八种错误情形

5. 工作汇报七步法

Ø 视频赏析：胡雪岩觐见李鸿章

Ø 互动竞答：与不同类型的上司相处

Ø 案例分析：与上司意见相左时的处理步骤

Ø 金句：把意见变成建议！

让上司做选择题，不让上司做问答题！

四、向下沟通

1. 向下沟通的目的

2. 任务下达的5W2H原则

3. 下达指令的要诀

4. 与下属沟通的艺术

5. 上下沟通的注意事项

6. 向下沟通的实战应用

Ø 案例：王经理错在哪里；被反授权的王经理

Ø 互动：布置工作的流程

Ø 工具：GROW模型；5W2H；九宫格

五、平行沟通

1. 平行沟通的任务：跨部门协作

2. 平行沟通的原则

3. 跨部门沟通的难点分析

4. 跨部门沟通的处理方法

Ø 视频：李云龙借俘虏；计较的误区

Ø 金句：达成目标比论谁有理更重要！

公事公办只能得到及格分！

六、人际风格沟通

1. 与活泼型的沟通技巧

2. 与力量型的沟通技巧

3. 与完美型的沟通技巧

4. 与和平型的沟通技巧

金句：智商达不到的真情唾手可得！

七、沟通经验分享

1. 积极主动沟通，不回避问题

2. 超越上司的期望

3. 把抱怨转化成建议，并附三种以上的答案

4. 和领导沟通一定要记录，并非拍马屁

5. 沟通不太擅长的领域一定要准备书面材料

6. 注意法理情三个层面选择