课程背景：

营销团队是企业经营管理的关键环节，也是企业发展的核心命脉！在人工智能时代市场竞争日益激烈的今天, 营销渠道的建立与维护、客户开发、营销理念、用户思维发生演变，进而影响到一线营销人员的态度、行为、习惯。本次培训我们学习如何摒弃“我们能为用户提供些什么”为主题的老式营销，如何以用户的视角为出发点，来顺应不断变化的用户需求，我们学习的是要与时俱进转变观念，提升专业技能，更能顺应市场环境的变化，更有利于营销效率的提高。

我们设计本次主题训练的内容是充分考虑各种因素，结合市场发展现状，我们设计了《升级赋能—销售精英的三项全能训练课程》，我们从触点营销、关系营销、服务营销三个维度，全方位提升销售人才的职业素养、销售技巧及销售专业能力。进一步培养销售精英主动探索、积极创新意识，以求新、求好、求变的精神在营销工作中实现必要的改善，提高专业营销技能，提升销售精英的战斗力，进一步在工作中提高团队的组织效能、个人绩效，以完成公司经营目标。

课程目标：

为建设高绩效营销团队，培养核心营销人才，旨在顺应不断变化的用户需求，全面培育销售人才，提升其专业能力。

训练销售人员科学、系统的思维方式，随时能够把握日常管理工作中的核心关键要素，做到目标明确、程序优化、绩效优异。

触点营销——客户触点管理所遵循的不是自我中心式的、以用户的视角为出发点，顺应不断变化的用户需求，**用户的反馈，对现有的营销触点可以进行优化升级。在这一过程中找到新的、对现有或潜在客户群体很重要的销售场所和关系维系点，然后**恰当的互动来加以应用，促成成交。

关系营销——营销时代再变，人性心理不变，关系营销它所揭示的是销售人员和消费者在商品销售活动中的心理变化规律，以及人的心理现象与市场销售活动实践的关系，有助于销售者掌握科学的销售心理策略、不断满足消费者的心理需要，并促进企业产品销售和品牌价值的提升。

服务营销——服务作为一种营销组合要素，在满足顾客需求的同时，超越顾客消费期望值，在提高顾客满意度的情况下，刺激顾客重复消费。对服务进行深度解析，“素质再造、理念重塑”为服务新理念。

课程形式：

学员乐于接受的培训形式——全程实战，**体验式学习的方法，此种方法是目前国际上**流行、**科学的成人学习方法，它之所以能够引领成人培训的世界性潮流，在于此种方法完全根据成人学习的习惯特点，以及从经验出发的思维模式，把所有知识点巧妙地融入各种情景模拟的环境中，让参训学员在“做中学”，避免了传统培训的枯燥乏味和针对性的弊病，从而可以获得更加理想的培训效果。

新颖的互动体验项目的形式——**互动体验项目的形式，引领学员进入一个模拟的竞争性场景，由学员分组建立若干学习小组，围绕形象直观的道具，统一意见，统一指挥。

轻松引导学员掌握职场要领——潜移默化中帮助受训的学员在体验的过程中清楚的看到自身的盲点、团队的盲点。**体验式培训使学员敞开心扉，有效的引导学员融入培训中，在体验过程中去领悟；**心智训练，借助心理按摩的技巧，使参训学员在思想观念上形成强烈的震撼，心态迁善；结合声情并茂的互动分享，使参训学员所学的知识条理化、规范系统化，促使他们有效地转化为行动。    

听课40% 实战演练30% 小组研讨10% 导师辅导20%=100%学习进步

全程实战，打造企业忠诚、高效、**具战斗力的营销团队！

课程对象：销售主管及销售人员

课程时间：一天，6小时/天

课程大纲

**部分：赢在营销——时代背景下营销精英的定位和价值

一、时代范式的改变

二、营销的立场与职责

三、销售岗位的重要性

四、新时代销售精英的职业素养与职业技能

第二部分：触点营销——触点设计让成交更轻松

一、触点营销，营销高手必须掌握的营销技巧

二、触点营销的概念及应用

1. 吸引注意力

2. 建立信任

3. 塑造价值

4. 轻松成交

三、用户旅程图的绘制流程

实战演练：绘制用户旅程图

四、新时代下的客户体验与成交技术

实战演练：触点设计的核心工具之一——用户画像

实战演练：触点设计

第三部分：关系营销——让客户从心底接受你

一、营销时代再变，人性心理不变  

1. 营销本质：始于用户需求,终于用户价值

2. 销售的**高境界：提供解决方案式销售

二、巧妙引导：用提问挖掘客户需求

实战演练：SPIN销售法的应用

三、解除防线：拉近距离，赢得信任

四、心明眼亮：把话说到客户心坎里

第四部分：服务营销——强化三项服务修炼，让销售额与满意度并肩提高

一、当前经济环境下服务营销的价值以及意义

1. 基于客户价值的全新服务理念

2. 追求卓越服务——为再次销售做准备

3. 服务形象看得见的生产力

二、服务意识与心态修炼

1. “服务意识”巨大影响力

2. 人人都是服务员，环环都是服务链

3. 坚持正确的服务态度

三、观察力修炼

1. 主动发现是服务的源头

2. “观察”不是简单的看到

3. 学会主动寻找有效信息

四、沟通力修炼

1. 服务是互动的核心力量

2. 正确处理外部投诉

3. 实现首问负责制和实现零投诉