课程纲要成果落地
**部分：高效执行——领命确认**部分：掌握接受工作命令的步骤和要求
一、 顺利执行的前提
正确的做事
做正确的事
从接受命令开始
二、 完整接受任务
被上司要求谈话时
ü 正确的步骤
ü 禁忌的行为
ü 情景演练
记下上司交办事项的重点
ü 科学的记录方法
ü 做记录的技巧
ü 通关练习
理解命令的内容和含义
ü 澄清疑问
ü 发表观点
ü 复述指令
第二部分：高效执行——任务分析第二部分：运用问题分析工具找到问题的根源
一、 任务的实质
现实与所预期之间的差距
解决问题的基本态度和要求
ü 积极主动的工作态度
ü 沉着冷静的心理素质
ü 准确清晰的表达能力
二、 解决问题的步骤
准确的描述问题
ü 用“5W”描述问题
ü 说明问题的主要特征
ü 确定问题解决后的目标状态
全面的分析问题
ü 问题将产生哪些影响
ü 问题的紧迫程度和重要程度如何
ü 是否属于常规化的问题
分析问题产生的原因
ü 分析问题背后的原因
ü 分析问题的工具
ü 课堂练习
第三部分：高效执行——寻求对策第三部分：为任务寻求好的解决方案
一、 解决问题的规则
甭想把整个海洋煮沸
ü 80/20规则
ü 先摘好摘的果子
ü 关注大画面
科学的思维方法
ü 逆向思维法
ü 发散思维法
ü 创新思维法
ü 加减思维法
ü 换轨思维法
ü 换位思维法
二、 提出问题解决方案
头脑风暴
ü 自由讨论综合改善
ü 组织归类与评估
行动学习
ü 制定目标
ü 了解现状
ü 认识核心要素
ü 探索解决方案
ü 采取行动
三、 比较方案选择佳
决策步骤
ü 描述决策目的
ü 确定决策标准
ü 比较决策方案
ü 评价决策风险
ü 决定行动方案
信息汇总与分析
ü 情景演练
第四部分：高效执行——计划实施第四部分：充分利用各方面资源，确保将计划落到实处
一、计划实施的原则
获得领导的认可与支持
ü 培养领导对自己的信任感
ü 获得领导支持的方法
做好充分的思想准备
ü 了解参与者的角色与态度
ü 捍卫自己的方案
二、制定详细具体可实施的计划
完整的计划应该包括的内容
ü 描述计划的目标
ü 分解任务，确定实现每一个目标的步骤
ü 制定计划进程的时间表
ü 研究潜在问题，设计紧急应变方案
ü 确定稽查系统
计划实施工具
ü 甘特图
ü 任务练习
三、将计划付诸实施
计划落实的特点
ü 计划本身的欠缺与考虑不周
ü 行动力弱
ü 外界环境的变化
计划实施的要求
ü 协调各方面关系
ü 强烈的责任心
ü 情景演练
第五部分：高效执行——反馈改善第五部分：在任务完成过程中向上级进行有效的反馈
一、反馈的意义
反思和提高的过程
培养自我的问题意识
ü 事情永远可以做的更好
ü 挑出自己的角度看事情
二、有效的工作反馈
把握工作反馈的时机
ü 工作开始的时候
ü 工作进行中
ü 问题发生的时候
ü 工作进行到一个新阶段
开展工作过程中的交流
ü 上司想得到哪些信息
ü 工作反馈中的沟通技巧
ü 情景演练
第六部分：高效执行——结果呈现第六部分：掌握结果呈现的要求与技巧，实现完美呈现
一、完美的结果呈现
工作汇报的基本要求
ü **报告使上司对你放心
ü 准确的报告
ü 报告中要有个人的观点和意见
ü 要预先准备可替代的方案
ü 声音洪亮 准确报告
ü 采用积极的语言
工作汇报的技巧
ü 要使用敬语
ü 要先告知结论
ü 尽早告知负面消息
ü 自己的好消息要谨慎传达
ü 事实与个人意见要分别报告
二、完整的执行流程
从接受指令到汇报结束
ü 报告以终确认作为结束
ü 报告确认技巧
任务演练
ü 自我分析
ü 改进计划
ü 行动承诺
