【课程背景】

【课程背景】

长久以来，非人力资源经理（主管）往往因技术好或工龄长得以晋升，因而对员工关系管理、管理技能知识、人力资源管理及劳动法律知识认知不清，存在一定误解。同时，一些人力资源从业者本身HR专业知识缺乏，在处理实际员工离职与劳动争议问题时，主观随意性很大，暴露出许多管理弊端也为企业留下许多劳资纠纷的隐患，导致劳资关系紧张或纠纷不断，对企业的正常运营带来了严重的干扰和企业负面影响。据统计，如果各部门经理、主管都具备一定的HR管理专业知识，企业的员工管理水平和雇主名牌形象将大大提高！

管理人员在员工离职的谈判沟通中，要注意哪些问题？又要规避哪些陷井？

【培训对象】：各部门主管、班组长、HR职员

【培训时间】：1天

【课程大纲】：

**讲：有效沟通首先要打开心门

一、外在表现

1、口：口乃心之门户

2、相：相由心生

二、内在表现

1、同理心

2、包容心

第二讲：学会有效的表达

一、有效沟通的三要素

二、有效沟通的三个环节

三、有效表达的原则：

1、明确性原则

2、给对方受尊重的感觉

视频分享：专业人士解雇员工的表达技巧

第三讲：学会有效的倾听

一、正确倾听的标准

1、身体前倾

2、目光接触

3、赞许性的点头

4、避免分心的举动或手势

5、与谈话内容相吻合的面部表情

二、倾听的五个层次

三、同理心倾听

1、少用、慎用我以为、我觉得、我认为......，多用我们、您.....

2、表达不同意见时，请你保留对方的立场，因为沟通没有对与错，就是立场不同观点不同而已。你说的很有道理，同时让我们从另外一个角度来探讨一下。

四、同理战术

1、利用同理战术安抚对方

2、利用同理战术解除对方抗拒

五、利用同理战术安抚对方

**步：复述对方事情、感觉

第二步：接收对方情绪

第三步：转移焦点

第四讲：员工离职风险管控（证据与资料）

1) 劳动合同的签定

2) 职务说明书签定

3) 绩效合同书签定

4) 补充协议的签定

5) 厂规厂纪的签收

6) 员工违纪的证据

7) 绩效不良的证据

第五讲：员工离职协商沟通技巧修炼

一、 了解员工的心理预期

二、 掌握企业变革与员工个人的信息

三、 创造和谐的离职协商变判气氛

四、 谈判沟通中的妥协与让步

五、 沟通的目标设定与分解

六、 遇到谈判僵局的应对方式

1、 有限权利原则

2、 时间期限原则

3、 满意感的原则

4、 中途休会技巧

5、 正向引导原则

6、 心理关怀技巧

七、寻求第三方的介入与支持，避免事件恶化

课堂演练：主管解雇员工的沟通技巧

问题研讨：

1.如何解雇工作表现不佳，但是没有违纪的员工

实例分享：

1、惠州某公司员工集体劳动争议案件的分析与思考

2、和谐劳动关系实例（普利司通轮胎的裁员事件）