【课程前言】

工作中总是有由于沟通不畅阻碍工作的现象，很多工作总是需要重复完成，高效工作需要专业能力，更需要沟通方法，沟通顺畅是完成各项工作任务的前提条件。全员沟通顺畅就像人的身体的血液一样，身体健康，企业才会良性发展，反之，沟通不畅，就会出现堵塞，不通畅，身体就会出现各种疾病，企业就会混乱不堪，停滞不前。

【课程目标】

此课程将让学员：

1.学会倾听，有效提问以及汇报的方式方法；

2.学会如何与上级、平级、下级沟通的方法，顺畅沟通，开启高效工作的大门；

3.学会用双向沟通的方式，及根据上级的需要进行与上级的沟通，学会高效会议沟通；

4.学会分析跨部门沟通的障碍、原因，学会跨部门沟通协作的步骤与方法，技巧。

【课程时间及对象】

☆ 课程时间：1天（6小时）

☆ 授课对象：中高层管理者、部门经理、主管、储备干部等

【培训形式】教案讲授 案例分析 互动游戏 小组讨论 学员分享

【课程大纲】

课前准备：沟通中的问题与障碍

模块一：沟通没那么简单

1.1沟通的定义

1.2沟通的方式

——沟通互动环节

1.3沟通的过程

1.4沟通三要素

模块一小结

模块二：沟通的五部曲

2.1**步：准备——沟通的外形

（1）形象准备

（2）心态准备

（3）方案准备

2.2第二步：寒暄——沟通的魅力

（1）赞美  

（2）幽默

——视频案例分析

2.3第三步：聆听——沟通的内涵

（1）听的重要性

（2）听的层次

（3）听的内容

（4）听的技巧

2.4第四步：引导——沟通的智慧

（1）良好的沟通：听对方想说的，说对方想听的。

（2）提问的技巧：开放式提问、封闭式提问、引导式提问

（3）沟通的原则：四大原则

2.5第五步：表达与达成

（1）表达的基础

（2）表达的方式

（3）记录与总结

——案例分析

模块二小结

模块三：如何与上级沟通

3.1上司希望你如何汇报工作？

3.2如何选择恰当的时机？

3.3如何高效地做好工作总结？

3.4如何**汇报沟通，实现“向上管理”

模块三小结

模块四：如何与下属沟通

——沟通游戏：体会团队协作、团队沟通的重要性

4.1满足下属的期望

4.2下属面谈的技巧

4.3如何做好会议沟通

模块四小结

模块五：如何与同级沟通

5.1牢记同级沟通的基础

5.2跨部门沟通的障碍

5.3跨部门沟通的冲突

5.4跨部门沟通的技巧

模块五小结

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