【课程前言】

工作中总是有由于沟通不畅阻碍工作的现象，很多工作总是需要重复完成，高效工作需要专业能力，更需要沟通方法，沟通顺畅是完成各项工作任务的前提条件。部门间沟通顺畅就像人的身体的血液一样，身体健康，企业才会良性发展，反之，沟通不畅，就会出现堵塞，不通畅，身体就会出现各种疾病，企业就会混乱不堪，停滞不前。

【课程目标】

在课程结束时，学员将能够：

1.充分认识沟通、了解沟通的要素、正确的沟通方式与完整的沟**程；

2.学会分析跨部门沟通的障碍、困难、冲突起源及根本原因；

3.了解跨部门沟通协作的法则、主要步骤、方法与技巧；

4.掌握处理冲突技巧，透过理解达到双赢提升企业绩效。

【课程时间及对象】

☆ 课程时长：1天

☆ 授课对象：中高层管理者、部门经理、主管、储备干部等

【培训形式】 教案讲授、案例分析、情景演练、管理活动、角色扮演、小组讨论等

【课程大纲】

模块一：沟通的基础认知

1.1沟通的定义

1.2沟通的方式

——沟通游戏体验

1.3沟通的过程

1.4沟通三要素

1.5中国式沟通

1.6跨部门沟通的现象

模块一小结

模块二：跨部门沟通的根源

² 你认为跨部门沟通**大的障碍是什么？

——案例1：三方部门的合力工作到底谁来承担后果？

2.1跨部门沟通的组织原因

2.2跨部门沟通的个人原因

模块二小结

模块三：跨部门沟通的策略

3.1跨部门沟通的根源

3.2跨部门沟通的四大组织策略

（1）横向沟通机制

（2）细化工作流程

（3）建立信息平台

——案例分享2

（4）塑造文化

模块三小结

模块四：跨部门沟通训练

4.1规范跨部门沟通行为

4.2认识冲突：积极的冲突与消极的冲突

4.3托马斯吉尔曼冲突模型

五种处理冲突的方式

4.4跨部门沟通准备

4.5冲突处理流程

² IDEAS沟通法

——案例分析3

模块四小结

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