【课程前言】

企业内部工作中会出现员工执行力差、沟通不畅、信息不对称等情况，究其原因大部分是从内部沟通上没有形成工作沟通、汇报的机制，没有很好的执行文化，其实这些都可以先从**基础的工作习惯开始，那就是：汇报、联络与商谈。

汇报要解决的是，员工接受指示、完成工作后要及时、完整的进行汇报；联络要解决的是信息共享，互相配合的工作要及时进行沟通与反馈；商谈则是工作遇到难题时，可以借助公司的资源、团队的资源解决问题。

【课程目标】

在课程结束时，学员将能够：

1. 了解沟通的基础，充分认识沟通的要素；

2.掌握报告-联络-商谈的技能，可以促进团队上下级沟通更顺畅；

3. 掌握高效的请示/汇报技能，能有效避免团队分歧，大大提高工作效率；

4. 可以解决上司的烦恼，打消下属的困惑，营造快乐职场，提高团队士气。

【课程时间及对象】

☆ 课程时间为1天☆ 授课对象：全体员工

【培训形式】

教案讲授 案例分析 情景演练 小组讨论

【课程大纲】

模块一：什么是报联商

1.1什么是报联商

1.2报联商有多重要？

1.3报联商的前提

（1）6W3H沟通法

（2）要讲究的T P O

（3）GPDCA工作法

模块一小结

模块二：学会汇报的技巧

2.1接受指示

2.2选准时机

2.3选准内容

2.4注意方式

2.5注重效果

——案例分析

模块二小结

模块三：学会联络的技巧

3.1信息的加工

（1）过滤、甄别与筛选

（2）汇总、整理与分类

3.2信息的传递

3.3如何精准联络

3.4如何联络中断

模块三小结

模块四：学会商谈的技巧

4.1商谈前的准备

4.2实施商谈——你说，他听

4.3虚心求教——他说，你听

4.4如何商谈互惠互利

——案例分析

模块四小结

课程回顾、分享与交流