【课程背景】

ISO9001《质量管理体系 要求》已于2015年换版，我国于2016年12月底等同转换为GB/T19001-2016标准。互联网时代，让企业升级转型的速度变得更快，让企业遇到的风险和挑战更加复杂，如何运用ISO9001新版标准的原理，重塑企业质量管理的架构，提升企业产品质量，提高企业经营效率，在这里，可以得到建设性的解答。

【课程目标】

1、**学习，让学员全面了解ISO9001转版的必要性，以及新版ISO9001的主要变化；

2、熟练引用ISO9001标准，以及在内部审核中基于风险的采取措施和寻找持续改进的机遇。

3、掌握质量管理体系运行的基本要求和方法；

4、掌握体系审核的技巧和方法；

5、提升企业质量管理水平。

【授课对象】

管理者代表，质量控制部门负责人，质量管理部门负责人，质量工程师，工艺工程师，内部审核员等。

【课程时间】  2天， 6小时/天

【授课方式】

理论讲授 案例分析 分组讨论 视频分享 现场演练

【课程大纲】

**节：GB/T19001-2016/ISO9001:2015转版概述

讨论：

1）什么是质量？

2）什么是质量管理？

第二节：GB/T19001-2016/ISO9000:2015标准详解

2.1 基本概念

2.2 质量管理原则

讨论：戴明的PDCA循环

2.3 过程方法

讨论：顾客导向过程；管理过程；支持性过程

2.4 术语和定义

第三节： GB/T19001-2016/ISO9001:2015标准详解

（1）组织环境

（2）领导作用

（3）策划

（4）支持

（5）运行

讨论：质量管理体系运行要点

（6）绩效评价

讨论：如何保持测量管理体系？

（7）改进

讨论：如何建立卓有成效的质量管理体系？

第四节：GB/T19001-2016/ISO9001:2015标准的应用

4.1 如何确定组织环境

讨论：SWOT分析模型；五力分析模型

4.2 如何正确理解相关方的需求和期望

讨论：相关方有哪些？怎样构成企业的外部合力？

4.3 如何培养基于风险的思维

讨论：中小企业的风险和机遇；大型企业的风险和机遇

4.4 体系文件如何转版

讨论：如何基于ISO9001管理模式整合公司管理体系文件

4.5 如何做好知识管理

讨论：什么是知识？什么是知识产权？知识如何增值？

5 内部审核

5.1 内部审核流程

5.2 内部审核重点

5.3 实战（内部审核计划；检查表；不符合项整改；内部审核报告）

第五节：复盘

一、课程总结

二、书面考试 学习心得