【课程背景】

中层干部处在企业管理金字塔的中间，担负着承上启下的重任，同时承受着来自上司、下属、同事、客户等多方压力，对其管理能力的要求也越来越高。在企业快速发展、竞争日益激烈的背景下，中层干部的综合管理能力提升已经迫在眉睫！

【课程目标】

1. 了解中层干部之角色职责，在工作中发挥管理者应有的功能；

2. 建立管理者应有的正确态度；

3. 了解组织团队运作中应遵循的原则，让组织有效运作发挥效能；

4. 能够以科学化的思维及精神，运用实事求是的方法，完成工作；

5. 了解在计划、执行与控制阶段应该如何做，做些什么，以顺利达成目标

6. 培养主动发现问题的意识，以求新、求好、求变的精神在工作中进行必要的改善；

7. 了解培育人才的重要，学习到工作中教导的方法；

8. 认识沟通的重要性，能够建立组织内无障碍的沟通环境，并掌握沟通的技巧；

9. 了解人性特点，能够带人带心，激发部属工作干劲与意愿，提振工作士气；

10. 能够充份将各种管理技巧灵活运用，并根据不同的情境运用适合的领导风格；

【课程时间】1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

**节：管理基本认知与领导力提升

一、管理的基本认知

二、组织管理的基本原则

三、管理的权变领导方式

四、中层管理者角色定位

 第二节：目标计划与时间管理

一、设定部门工作的目标；

二、部门工作的计划制定；

三、高效时间管理

四、正确下达业务指示

五、工作授权的技巧；

六、如何有效执行；

第三节：：沟通协调与激励

一、沟通的定义与影响沟通的因素

二、建立合作沟通的态度与沟通技巧

三、与不同人际风格的沟通技巧

四、如何增加别人对自己的好感

五、上下级、同级之间的沟通技巧

1、上级如何与下属沟通

2、平级间的沟通

3、下级如何与上司沟通

六、如何激励下属

第四节：员工培育与团队建设

一、部属的培育与教导

二、团队的价值与团队规范

三、团队发展阶段

四、团队冲突与团队角色

第五节：问题解决与改善

一、问题与问题意识

二、问题解决流程

问题发掘

问题分析及确认

问题解决

标准化

问题分析解决的程序

案例：硕鼠掉进米缸的思维决策问题

三、发现、分析和确认问题的技巧

敏锐的观察力

科学的发现问题的能力

分析和确认问题的原则

分析和确认问题的方法

日本企业管理者的问题观念剖析

运用5WHY法巡查问题及案例

日本企业“几不”问题改善法

四、解决问题的技巧

创造性解决问题应遵循的原则

创造性解决问题的方法

头脑风暴法、心绘法、鱼骨图

问题解决过程与决策

决策的科学分类

SWOT决策分析工具

问题解决案例

五、工作方法的改善

选择工作改善的着眼点

合理化的作业改善方法

改善程序及其障碍的排除

结尾：课程复盘

一、课程主要内容回顾与总结；

二、课题答疑；

三、优秀学员分享学习收获。