课程收益 ————————————————————

建立管理人员在跨部门沟通中的角色，提升平级管理能力

挖掘跨部门沟通中常见问题的根源,有效克服组织中沟通的障碍

提升跨部门人员的沟通技能，掌握跨部门沟通的关键技巧与方法

分享跨部门沟通的要点，减少冲突，提高企业效率的沟通与协调

有效进行跨部门沟通与合作，树立共同的团队目标，提升企业执行力

课程特色 —————————————————————

快速见效: 所教授技巧及练习，经过实践验证均能实时带来改变

互动体验: **互动式学习，引发学员深刻感悟，倍增学习成效

实战演练: **演示和辅导，让学员即学即用，实战演练成习惯

课后运用: 易于复制，学后即用，立竿见影

课程时间 —————————————————————

1天（6小时/天）

课程对象 —————————————————————

后备干部、新晋主管、基层管理、中层管理

课程内容 —————————————————————

单元一：深入挖掘跨部门沟通问题的根源

1.跨部门沟通的概念

2.组织中常见的五大协同困境

—— 研讨：跨部门沟通中常遇到的问题及解决

3.部门职能之间的运作原理

4.跨部门沟通三原则

5.不容忽视的“部门墙”

单元二：跨部门沟通关键技巧

1.沟通在管理上的功能

—— 研讨：如何保证沟通的结果更好的达成目标

2.营造良好的沟通氛围

3.跨部门沟通计划

—— 工具：跨门沟通对策表

4.把握好沟通的度

5.因人而异的沟通技巧

—— 工具：沟通风格测试

—— 案例：如何与较难沟通的人沟通？

单元三：跨部门沟通解决之道

1.从关键要素入手进行沟通与合作

2.树立共同的团队目标

3.要开就开高效会议

—— 案例：如何在跨部门会议中实施影响力

4.跨部门合作成功的决定因素

—— 跨部门合作的六大检查要素

5.横向影响力圆环

—— 关怀~了解~欣赏~贡献~表达~领导~成功

单元四：跨部门中的实战问题解决

1.跨部门合作的处理原则

—— 合作共赢 无条件的建设性

2.建立合作关系的五项基本技能

3.冲突的来源

—— 信息层面~环境层面~关系层面~个人层面

4.冲突应对

5.跨部门沟通问题的解决方案

课程结尾：我的下一步……

现场答疑：对所学知识点回顾总结，对学员的疑问解答

学员分享：学员分享收获点，总结对自己的启发

行动计划：学员下一步行动计划，承诺实践并如何执行