课程背景：

职场协同，是很多职场经理人感到困惑的问题：

我们公司或部门以前没有这些问题呀？

怎么现在条件好了、资源充足，反而出现了这些莫名其妙的问题？

是哪些因素变化带来的这些问题？

事实上，组织有小到大发展的过程中，协作状态是不断变化的。一般来说我们会经历齐心合力—各自为战—抵触对抗—众志成城的不同发展阶段，同时企业的快速发展，伴随着的是权责日趋明确、部门分工日渐细化，同时，职场颞部沟通越发显得重要和举足轻重，企业是一个整体，内部是一个协同机制，然而，由于部门的专业和价值体现，意见分析、信息不对称等诸多因素，部门之间越来越难以协调，企业整体运作效率令各层级领导左右为难，几乎同时都面临这样的困境：

如何有效处理企业内部部门沟通的冲突障碍？

如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？

如何现场沟通中有效的运用和规避情绪影响？

如何建立内部沟通机制确保运营效率？

……

本课程在同一平台上我们一起发掘跨部门沟通障碍的根源，有效探求职场内部沟通与冲突中隐藏的个人与组织需求，培养企业内部的主动性和服务的意识，掌握并运用策略技巧，进而跨越协同壁垒，减少规避冲突，确保有效的内部协作交流，提升企业整体效能。

课程收益

● 了解跨部门协同的5个困境；

● 掌握并践行跨部门协同的4类关系；

● 陈述跨部门沟通的原则与难点；

● 树立双赢思维，启动动力对话系统；

● 能够选择和践行处理冲突的五项策略；

● 能够以身作则的建设团队信赖关系。

课程时间：2天，每天6小时

课程对象：职场经理人、部门负责人、储备干部、基中层等职场管理者

课程方式：课堂授课 教学互动 游戏体验 案例分析 实操演练 工作坊 测评

管理模型：

管理者管事理人，时间有长短周期，以此形成四大类关键的管理动作和相应的管理能力，表现为：

课程大纲

**讲：跨部门协同无障碍

一、跨部门常见的5项协同困境

1. 双赢心困境

案例分析：人力资源部的无奈

2. 投资心困境

案例分析：商品部的犹豫

3. 责任心困境

案例分析：公关部的疑惑

4. 同理心困境

案例分析：客服部的郁闷

5. 大局心困境

案例分析：销售部的愤怒

二、跨部门培养的4类协同关系

1. 服务协同：谁贴近客户，谁就是指挥棒

案例分析： 被忽视的客户需求

学习工具：产品导向与客户导向的差异

2. 指导协同：成为贴身管家，专业创造价值

小组讨论：部门墙到底存不存在？

3. 管控协同：找到双赢支点，平等互通尊重

案例分析：红袖标的启示

4. 情感协同：关注全局利益，投资情感账户

小组讨论：如何让账户里有有效存款？

三、跨部门培养3种协同思维

1. 把我真正需求

案例：他们究竟要什么？

技巧训练：客户体验的3个方法

2. 投资情感账户

故事分享：无财七施

方法训练：透支账户的7项禁忌

工作坊：情感账户的存、取款行为是哪些？

3. 创造双赢机会

方法训练：人际交往6中思维模式

故事分享：比尔盖茨的女婿

四、跨部门夯实2个协同基础

1. 协同根源：组织的专业化分工

2. 协同基础一：清晰明确的组织职责

案例分析：叉车的维修谁负责

3. 协同基础二：高效有效的组织流程

工具：梳理流程图

五、跨部门打造1条协同链条

案例导入：客户人员的愤怒

1. 实现内部价值链的四步转型

工具：服务转型表

2. 服务协同的两种实践方式

案例分析：海尔集团的“端到端”和“端到端”

3. 情感协同的三个工具

案例分析：采购总监的烦心事

第二讲：跨部门沟通与冲突管理

一、跨部门沟通基础认知

1. 跨部门沟通的概念

沟通原理图：沟通三个关键点

2. 重要一个字：跨

3. 跨部门沟通的3原则

4. 跨部门沟通的难点

冲突测评：测试您对冲突的认知类型

二、人际冲突的发生前障碍与应对技巧

1. 认同的障碍

解决之道：做一个受欢迎的人

课堂演练：有效的赞美

2. 理解的障碍

解决之道：与交流对象调频

案例分析：生理状态同步

3. 情绪的障碍

解决之道：自身情绪的疏导

4. 影响的障碍

解决之道：掌握沟通的技巧

三、人际冲突干的五种处理方式及运用

测评：个人冲突类型

1. 竞争处理方式

2. 合作处理方式

3. 妥协处理方式

4. 回避处理方式

5. 不迁就处理方式

案例分析：利用案例进行分析使用那中饭，并阐明理由