【说明】：本课程以工具为主，学员可以带着问题来上课，在课堂上演练工具。考虑到企业的业务和管理者的能力现状，我们将选择一些工具作为教学内容。

一、开篇：管理者的学习地图

目的：探讨管理者的主要工作，构建管理者的学习地图。所有的管理工具都可以在学习地图上找到相应的位置。

1、管理者工作的两个边界：业务边界和对象边界。

2、管理者的学习地图

3、不同层级管理者的工作重点及相应的能力要求

工具1：学习地图

工具2：角色细分

二、自我管理的工具

目的：正人先正己，管理者只有做好了自我管理，才能带领团队完成任务。

1、管理者自我修炼的核心工具3：七个习惯

2、管理者自我提升的两个工具：

  工具4：观为得改变模型；

  工具5：自我提升的四个层面。

备选工具：

自我认知的乔哈里窗口

行为风格认知的一些列工具：PDP、DISC、HBDI、LIFO、MBTI、九型人格

三、工作管理的工具

目的：掌握工作利器，提高工作效率。

1、抓重点，分清轻重缓急的工具

工具6：形势评估的工具；

工具7：影响圈；

工具8：优先矩阵。

2、抓关键，迅速找到问题主因的工具

工具9：结构树

工具10：帕拉图

3、全面思考，理性决策的工具

工具11：决策分析表

4、集思广益，发挥团队力量的工具

工具12：团队列名法

5、提高团队创新能力的工具

工具13：创造力成分模型

6、提高团队执行力的工具

工具14：计划分析表

7、提高团队客服意识的工具

工具15：服务质量差距模型

备选工具：

战略类工具：麦卡锡7S架构；波特的企业五力模型；SWOT分析工具；波士顿矩阵；组织外部宏观环境分析工具PEST；

创新类工具：创新价值链分析；六顶思考帽；奥斯本检核法

改进类工具：PDCA循环；5W2H分析法

营销类：系统化挖掘客户需求的SPIN工具；4P/4C分析法

四、人员管理的工具

1、培养员工的工具

工具16：ASK模型

工具17：GROW模型

2、激励员工的工具

工具18：员工激励的三环模型

工具19：马斯洛的需求层次分析模型

备选工具：

人力资源类：平衡计分卡；3P模型；PV矩阵；贝尔宾团队角色理论；胜任素质模型；职业锚；霍兰德职业兴趣模型

员工激励类：双因素模型；麦克利兰动机模型

五、检验管理者工作成果的工具

企业的长期发展，离不开忠诚的客户，只要敬业的员工才能带来客户满意，只有优秀的经理才能让员工敬业。故，管理者的工作成效，体现在员工是否敬业上。

工具20：员工敬业度指标Q12.