课程背景： 各大银行在竞争发展的大环境中更加注重对银行中坚力量的培养，这些中坚力量包括：支行行长、网点主任、总监、经理、主管以及后备干部。本课程专门针对以上人群开发，全部应用银行案例，针对这些人群的特点运用沙盘模拟的方式展开，兼具知识性、实用性、操作性、趣味性等为一体。 本课程模拟一位在长城银行工作多年的金融专业硕士毕业生钱小行，先后在银行轮换了柜员、运营、客户经理等一系列职位，最终成为了长城银行营销部的一名客户经理，即将带领四个下属在银行工作。而钱小行在成为管理者后，将面临一系列的实际管理问题，我们围绕这些实际的管理问题展开，在课程中共同寻找这些问题的解决方案。 课程中共有两条线： 明线是管理的三个转变：管理理念、时间管理、工作技能 暗线是管理的三个角度：自我管理、对上管理、对下管理 本课程主要帮助银行管理者了解管理的本质？如何实现银行中从专业到管理的转型？如何实现工作（业绩）的突破？如何承接上级领导的任务？在职权范围不大的情况下如何带领下属完成任务等。

课程目标： 了解管理的本质 了解个人贡献者和团队管理者的核心区别 认知管理转型中的关键行为和难点 明确从个人贡献者到团队管理者的四大角色 学会对上承担任务和过程汇报 掌握不同类型下属的管理方法，实现知人善任 找到下属工作动力点，激发下属工作动力

课程大纲：

前言：什么是管理

l 案例：被下属追问的领导者

l 业务能手和管理者的区别

n 业务思维与管理思维图

l 管理转型的三个方面：管理理念、时间管理、工作技能

**部分：管理理念

l 新官上任三把火怎么烧

n 整体课程案例人物背景介绍、人物关系图

n **个沙盘案例：走马上任

n 核心知识点：管理黄金圈法则

l 管理者都需要管什么？

n 第二个沙盘案例：下属麻烦

n 核心知识点：个人贡献者和管理者的区别

n 核心知识点：管理者的四大角色

n 核心知识点：管理转型需要注意的事项

第二部分：银行管理者的时间管理

l 时间如何分配是考验管理者的重要标准

l 第三个沙盘案例：忙忙碌碌

l 练习排序题：管理者的时间排序

l 核心知识点：管理者的时间原则、管理者每日必做的十件事

第三部分：工作技能（包括对上、对下）

l 对上：传递执行上级命令

n 上级插手自己的事情，并且与自己意见不一致

u 第四个沙盘案例：苦不堪言

u 核心知识点：对上承接和过程汇报

n 汇报给上级的东西迟迟没答复

u 第五个沙盘案例：杳无音讯

u 核心知识点：接收上级任务的关键要点

u 核心知识点：对上级的两种任务如何应对

l 对下：管理下属打造团队

n 四种类型的员工分类

n **种：面对比自己能力强，资格老的员工如何管

u 第六个沙盘案例：合情合理

u 核心知识点：海兹伯格激励理论模型（火箭模型）

u 现场练习：区分内在和外在动力，找到员工动力点

n 第二种：面对认为自己被大材小用的员工如何管

u 第七个沙盘案例：大材小用

u 核心知识点：员工的职业发展如何管

n 第三种：面对认为工作超出自己能力范围的员工如何管

u 第八个沙盘案例：九牛二虎

u 核心知识点：辅导方法图

n 第四种：面对被反授权的员工如何管理

u 第九个沙盘案例：兄弟情深

u 核心知识点：反激将 过程结果控制