【课程背景】

如何理解员工的个性、能力、价值观对管理的影响，如何有效搭建团队、进行团队决策、管理和激励，是企业各级管理者都十分关注的问题，可是员工的行为到底由何种因素控制？如何找到员工的真正动机？激励的过程到底是如何发生的？等，这些问题一直在实践中困扰着我们的管理人员。

本课程旨在从心理学、管理学的角度帮助管理者理解关于个体与群体在团队建设中的作用机制，引导管理者去思考，提升管理成效，提高员工队伍的工作积极性。

【培训对象】

企业管理者、人力资源从业人员

【培训时间】

2天（1天的授课时间，内容会进行删减）

【课程大纲】

**章  组织行为学

一、 什么是组织行为学？

二、 组织行为学与管理心理学、管理学是什么关系？

第二章  团队的搭建

一、 影响因素1-员工人格

1. 人格的相关知识

2. 人格-工作适应性模型

3. 大五模型与绩效的关系

二、 影响因素2-员工价值观

1. 什么是价值观？

2. 价值观如何影响管理？

三、 影响因素3-员工能力

1. 胜任力的构成

2. 胜任力的搭建

3. 胜任力的评估

4. 案例分析：某岗位的胜任力搭建过程及评估工具

四、 影响因素4-角色认知

1. 角色、角色期望等相关概念

2. 选人的四种方式：人岗匹配，人人匹配，角色匹配，潜力匹配

3. 案例：某企业团队的分角色搭建

五、 影响因素5-团队规模

1. 团队规模分析

2. 从众效应的应用

3. 社会性惰化的应用

4. 案例：某企业小组制设计原理分析

第三章  团队的管理

一、 团队人员培养

1. 人格改造与重塑-情境强度理念及工作任务人格化

2. 态度的改变-依从行为的四种方式

3. 情绪的管理-情绪反馈路径

4. 工作与生活的冲突-角色中心性与角色管理

5. 创新型人才的培养-负面激励

二、 团队沟通

1. 沟通障碍：

1) 沟**程

2) 过滤

3) 选择性知觉

4) 信息超载

5) 情绪、语言、沉默、沟通恐惧、性别差异、“政治正确”的沟通

2. 上行沟通-工作结果汇报

3. 下行沟通-工作任务下达

1) 工作任务下达五步法

2) 心理授权

4. 平行沟通

5. 人际沟通

1) 不同渠道：语言、口头、肢体

2) 群体沟通系统：非正式沟通系统、有效沟通的障碍

三、 团队文化塑造

1. 霍桑实验与人际关系学说

2. 社会认同理论

3. 群体内聚力的重要性

4. 影响团队文化搭建的两类现象

第四章  团队激励

一、 动机概述

二、 激励理论之间的关系

三、 马期洛五层次需求理论

1. 生理与安全需要：

1) 薪酬体系的设计：双因素理论

2) 福利体系的实践与发展

2. 社交需要

1) 工作嵌入理论

2) 打造小型社会网络

3) 启动效应——工作环境设计

3. 尊重需要

1) 赞美的力量：鼓励员工是否就可以让员工自动自发的解决问题？

2) 表扬的方法

3) 鼓励激励的技巧

4. 自我实现需要

1) 工作特征模型与工作设计

2) 认知评价理念与自我一致性理论：到底该用什么来激励新生代的员工？

3) 主动性动机理论：如何管理一条“咸鱼”

四、 需要理论的发展与应用

五、 激励的过程

1. 期望理论与实践应用

2. 公平理论及其应用