一、沟通的重要性

1、有效沟通是营销的基本功，它能让客户迅速了解我们产品

2、有效沟通是基本的人际技能，很多人际矛盾都源于无效沟通

3、管理者更要懂得高效沟通，否则就无法协调调度资源

二、有效沟通的要素

1、明确沟通目的

2、规划沟通内容

3、设计沟通信号

4、传递信号

5、对方接受并解码

6、降噪处理

三、明确沟通目的，规划沟通内容

1、我希望你做什么

2、这样做对你有什么好处

3、你不用付出太大的成本

4、请相信我

5、案例：沟通中的损益表

四、信号传递

1、沟通内容重要，还是方式重要？

2、一定要**语言来沟通吗？

3、一起说VS逐条说

4、多说VS多听

5、如何让对方多说？

6、如何忠实倾听？

7、演示与互动——以卖饲料为例

8、嵌套式沟通

五、沟通时机

1、为什么周一不是一个好的沟通时间？

2、脑波的四种状态

3、尽量避免在β状态下沟通

4、探讨：哪种脑波状态**合适沟通？

六、说服

1、认同对方

2、引出问题

3、拿出方案

4、让他选择

5、引导

6、总结

七、沟通中语言的力量

1、沟通是意思的表达，更是力量的传递

2、管理者要利用语言的力量向员工传递能量

3、案例：以催眠沟通为例