【课程背景】

“做人先学礼”，礼仪教育是人生的**课。礼仪必须**学习、培养和训练，才能成为人们的行为习惯。随着市场经济的不断发展，各种商务活动也日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象。企业的成员讲究礼仪，就会为自己的企业树立良好的形象。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，很容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。

【课程收益】

1、树立良好的职业形象（注重仪容仪表），训练有素养的举止行为；

2、**礼仪培训，学会尊重他人的方式，提高员工人际关系处理能力，运用有效的沟通技巧处理日常工作中出现的问题；

3、掌握并熟练运用工作中的商务礼仪细节，提高工作效率，改善服务质量；

4、掌握高端顾客的拜访、接待礼仪规范及技巧；

5、提升审美与品位，延展客户沟通渠道；

6、加强专业与敬业的精神，由内而外塑造高品质服务团队。

【课程特色】

以理论知识讲授、职场案例分析、模拟案例情景演练贯穿始终，每个讲解重点都提出一个职场小困境，结尾的模拟则学员扮演各种职场人士，面对挑战并且解决问题，结合每讲的学习目标帮助学员运用所学的礼仪知识，**丰富、灵活的案例，使本课程更具有实用性，使学员可以做到：知礼且会行礼。

【教学形式】

50%课堂讲授 30%案例示范 20%训练

【课程时长】

2天（12小时）根据公司具体情况安排

【课程大纲】

**篇  商务礼仪概述

一、礼仪的起源

二、律己敬人就是**的礼仪

三、现代商务礼仪的应用目的

四、使用礼仪的原则

第二篇 商务形象礼仪

一、职场**印象的价值

1、出场两秒钟就决定了你的形象

2、**印象的三要素

二、要有自己的形象LOGO

三、衣着装扮，要符合你的形象定位

四、规范的职场仪容与发型

1、仪容体现职业精神

2、男士仪容的标准

3、女士化妆的原则

4、职业妆容的化妆步骤

5、规范的职场发型

五、职业着装的标准

1、 男士正装五要素

2、 男士商务休闲装的选择

3、 女士正装的五要素

4、 女士商务休闲装的选择

5、 职场服饰的色彩选择

6、 选择适宜的服饰图案

7、 选择适宜的服饰面料

8、 职场饰品的选择及佩戴

六、场合着装规范

1、着装**重要的原则

2、场合着装的分类

1） 正式场合

2） 社交场合

3） 休闲场合

3、不同场合如何着装

4、西服的系扣秘诀有哪些

5、衬衣与西服的"领、袖"是何关系

6、领带的长度与颜色如何选择

7、袜子长短以及颜色的秘诀是什么

8、正式度**高的皮鞋是什么款式

9、正装如何选择配饰

第三篇 商务举止礼仪

一、仪态举止对于职场人士的重要性

二、商务人士举止动作的四忌

三、商务人士基本仪态礼仪

1、站姿礼仪

  1）男性稳健的站姿

  2）女性优雅的站姿

2、坐姿礼仪

  1）男性坐姿

  2) 女性坐姿

  3) 坐姿礼仪与禁忌

3、走姿礼仪

1）男性走姿

 2）女性走姿

4、手势礼仪

1）不同手势的含义

2）物品递接方式

5、眼神礼仪

1）眼神禁忌

2）正确的眼神

3）男女眼神禁忌

6、手势礼仪

1) 招呼别人时的手臂姿势规范

2）递接物规范

3)举手致意与挥手道别

6、鞠躬的规范

7、积极的体态语

8、消极的体态语

第四篇 商务会面礼仪

一、握手礼

1 、 正确的握手方式

2、错误的握手方式

3、握手的顺序

4、握手的禁忌

二、介绍礼仪

1、 自我介绍四要素

2、 正确为他人做介绍

3、 掌握集体介绍的原则

三、名片礼仪

1、  递送名片的规范方式

2、  接受名片的规范方式

3、 如何正确交换名片

4、使用名片的禁忌

四、电话使用礼仪

1、 如何塑造良好的电话形象

2、接电话的基本流程

3、 拨打电话的六大原则

4、电话礼仪细节

5、移动电话使用礼仪

第五篇  商务接待礼仪

一、商务接待(大厅)

1、接待前的准备

2、迎接客户礼仪--决定客户产生价值的开始

1）态度的体现--微笑

2）专业的素质--问候

3）体贴的服务--寒暄

4）服务的品质--程序

5）迎宾的方式--特色

3、引导客户礼仪--细微处彰显客户满意度

1) 引导位置

2）引导语言

3）引导手势

4) 引导礼仪

(走廊处、楼梯处、会客厅、开关门)

4、送别客户礼仪--不可忽视“末轮效应”

1）饱满的送别服务

2）重视“末轮效应”

3）送别客户的方式

5、寒暄交谈礼仪

1）寒暄话术

2）语言技巧

二、商务接待（大客户）

1、商务接待前的准备

1) 营造良好的接待环境

2) 了解来宾的基本情况

3) 制定合适的接待计划

4) 组织接待人员的礼仪培训

2、商务接待的迎送礼仪

1) 迎送礼仪的原则

2) 迎接客户的规格与表现

3、商务接待中的礼仪

1) 接机后与客户在车内的礼仪

2) 公司前台迎接客户的礼仪

3) 不同场所的引领礼仪

4) 与客户同乘电梯的礼仪

5) 斟茶倒水的礼仪

4、接待后的送客礼仪--迎三送七

第六篇 商务拜访礼仪

一、 商务拜访提前预约

二、 商务拜访准备工作

三、 商务拜访提前到达

四、 良好的专业形象是成功拜访的基础

五、 优雅的肢体动作提升专业形象

六、 不卑不亢的待人接物展现形象魅力

七、 得体的谈吐达成拜访效果

八、 选择合适的时机结束拜访

第七篇 商务座次礼仪

一、 商务座次礼仪的重要性

二、 以左为尊的适用场合

三、 以右为尊的适用场合

四、 引领、行进的位次礼仪

五、 楼梯和电梯的位次礼仪

六、 乘车位次的礼仪

第八篇 商务沟通礼仪

一、拿出真诚的态度

1、具有沟通意识的礼仪才可能成为完美的礼仪

2、人际沟通先从赞美开始

3、表情：看着对方的眼睛说话

4、倾听：比直接说话表达得更多

5、适度谦恭透露出的是高贵

二、 规范和美化自己的语言

1、六种简单的客气语：既是客套也是文化

2、改掉不合适的口头语，避免忌语．

3、开放式话题与封闭式话题

4、传达信息尽量准确到位．

5、语言表达的四个层次：清楚、生动、有用、魅力

6、人际交流的黄金法则和白金法则

第九篇 办公室礼仪

一、办公环境的重要

二、工作从如何开门学起

三、 乘坐电梯的礼节

四、 办公室用餐

五、 发传真 E - mail 的礼仪

六、 使用即时聊天软件的礼仪

七、 向上级汇报工作时的礼仪

第十篇 商务餐饮礼仪

一、中餐餐饮礼仪

1、中餐座次礼仪

2、中餐点菜原则

3、中餐餐具的使用礼仪

4、中餐敬酒礼仪

5、中餐举止禁忌

6、奉茶礼仪

二、西餐餐饮礼仪

 1、西餐的座次礼仪

 2、正式西餐菜品介绍

 3、西餐餐具的使用

 4、用餐中举止的注意与禁忌

5、葡萄酒文化

6、咖啡礼仪