【课程背景】
礼仪是人类文化的一个重要组成部分，是人类文明和社会进步的重要标志。中国更是著称文明古国、礼仪之邦。****指出：“礼仪是宣示价值观、教化人民的有效方式，要建立和规范一些礼仪制度，优化教育模式”。随着我国经济的快速发展和社会的全面进步，文明礼仪建设愈益成为推动中国特色社会主义事业的重要内容,二十大报告指出：“提高全社会文明程度，提高人民道德水准和文明素养”。礼仪作为一种制度规范和价值载体，具有成风化人的教化功能。政府公职人员是全社会文明礼仪建设的骨干力量。公职人员的形象，代表着各级政府乃至国家的形象，为努力实现社会文明程度得到新提高的目标，需要积极推进礼仪教育，不断提升全民文明素养，推动全社会形成适应新时代要求的思想观念、精神面貌、文明风尚、行为规范。
【课程收益】
1.深化单位精神文化建设，增强单位公信力、竞争力，提升单位软实力、凝聚力，增加公职人员的认同感、归属感
2.提高公职人员整体素质 ，展现公职人员良好精神面貌
3.规范单位公务礼仪，对外展现良好的职业形象，训练有素养的举止行为
4.个人掌握基本礼仪常识，仪容仪表得到提升
5、培养个人自信、乐观、积极、阳光良好心态
【课程风格】
内容实战性强，授课方式新颖、幽默风趣，引导学员，经由实际不足出发，能让大家在学中练，在练中学，寓教于乐，将学习的工具立刻转化为行动
【授课方式】
40%的讲授 50%的互动练习 10%的学员分享
【课程时长】
1-2天，根据客户具体要求调整时长
【课程大纲】
**篇 政务礼仪概述
1. 内强个人素质、外塑机关形象
2. 良好的形象是成功的必备条件
3. 你的形象不仅仅代表自己
第二篇 公职人员形象礼仪
一、着装礼仪规范
1. 着装的TPO原则
2. 鞋袜的搭配原则
3. 首饰、配饰的使用规范
4. 色彩搭配
二、公务女性着装礼仪
1. 工作妆的规范
2. 女士着装原则
3. 公务裙装的要求
4. 鞋袜的搭配常识
5. 首饰、配饰的使用规范
三、男性公务员着装礼仪
1. 西装礼仪
2. 衬衫的穿着与领带搭配
3. 鞋袜的搭配常识
4. 合理的饰物佩戴
四、个人仪容的塑造
1. 发型要求
2. 干净整洁的具体要求
3. 个人健康的心境
五、仪态礼仪
1. 男士站姿规范
2. 女士站姿规范
3. 男士坐姿规范
4. 女士坐姿规范
5． 男士走姿规范
6. 女士走姿规范
第三篇 公职人员接待与会谈礼仪
一、接待与迎送的礼仪
1. 普通接待礼仪
2. 座次安排的要求
3. 特殊接待礼仪
二、会见与会谈礼仪
1. 会见与会谈的分类
2. 会见与会谈的时间安排
3. 会场布置与座位安排
4. 会见与会谈程序
5. 会务中服务人员的礼仪
第四篇 公职人员请示汇报礼仪
1. 请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语
2. 听取汇报的关键
第五篇 公职人员出差在外的礼仪
1. 乘坐（交通工具）礼仪
2. 如何面对客方的安排
3. 公共场合拨打手机礼仪
第六篇 公职人员乘车礼仪
1. 车上乘客的座位安排
2. 上下车礼仪
3. 司机礼仪
第七篇 公职人员会议礼仪
1. 计划流程、运作筹备
2. 明确会议宗旨
3. 成立会务组
4. 确定流程议程
5. 合理的时间安排
6. 做好接待安排
7. 会场布置、会议座次
8. 安排入场
9. 配备会场服务人员
10. 掌握会场节奏
第八篇 公职人员宴请礼仪
一、宴请的分类
1. 中式宴请
2. 西式宴请
3. 普通宴会
二、 宴请的简介
1. 宴请的原则
2. 座次安排
3. 宴请的主题
4 男女宾客分别对待
三、 宴请的准备
1. 提前确定宴会的时间、地点、人员
2. 合理的方式进行邀请
3. 制定合适的菜单
4. 席位编排
5. 布置现场
四、 餐桌的礼仪
1. 中西式餐具的使用标准
2. 点菜与上菜的礼节
3. 用餐的气氛以及禁忌
4. 筷子与刀叉的使用禁忌
五、 餐桌的入席与退席
第九篇 公职人员电话礼仪
一、基本电话礼仪
1. 电话用语
2. 建立声音形象
3. 无往不胜的电话礼仪
二、拨打电话礼仪
1. 通话前确定简洁合理的内容
2. 时间长度的把握
3. 如何表现文明
三、接听电话礼仪
1. 接听电话基本用语
2. 程序要求和语气要求
3. 了解来话需求，合理应答
4. 持机稍候和转达电话要求
第十篇 公职人员工作沟通礼仪
一、沟通说话的礼仪
1. 眼神与目光，表情
2. 尊重、信任对方
3. 认真倾听
4. 认可、赞同对方
5. 沟通6句箴言
二、与上级的相处之道
1. 了解上司的风格及沟通模式
2. 领会领导意图
3. 尊重欣赏你的领导
三、获得同事的认同和欣赏
1. 礼貌待人 平等相处
2. 训练沟通技巧及能力的方法
3. 致谢用语
4. 道歉用语
5. 工作忌语
6. 文明十字用语
