【课程背景】

随着经济的不断发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。学习商务礼仪，不仅是时代潮流更是提升竞争力的现实所需，更可减少职业生涯无畏的颠簸，同时树立和巩固企业良好形象的需求。

【课程目标】

了解商务礼仪的内涵、作用和意义。

掌握商务人员应具备的礼仪素质和修养

【课程对象】新员工，客户经理，投资置业顾问、有意提高自身品味的人士

【课程方式】采用讲授、案例、视频、故事分享等培训方式

【课程时间】1天（6小时/天）

【课程大纲】

导入：LV充气马甲凭什么卖爆全网？

一、聚焦销售代表角色

1、礼仪认知曲线

小组讨论：你在曲线的哪里，准备去往哪里

2、符合高端客户期待的商务形象

1）形象赋能——完美出自细节

2）成功形象的重要性-阿尔伯特定律

活动：写出你职业魅力的关键词，让形象推动你事业的成功

3、商务职场的仪容仪表的准则

1）以终为始，设计自我形象

案例分析：如何利用和规避晕轮效应

2）有形的形象和无形的形象

4、仪容仪表塑造

1）高端职场对服饰的要求

2）商务女士如何打造赢得尊重的仪容仪表

3）应付自如的化妆技巧

4）基于情境的场合着装

5）基于TPO原则着装的附加技巧您知道哪些？

6）您的商务色彩选择正确吗？

5、饰品搭配——画龙点睛还是画蛇添足？

1）商务场合的饰品要求

2）如何选择**适合自己的饰品？

3）女士，丝巾比衣服更重要！

4）商务场合的香水小知识您知道多少？

5）穿对衣服选对鞋

6、商务男士，为影响力而穿戴

1）您不仅仅要知道“三个三”原则

2）西服的面料、颜色、款式，如何选择？

3）商务衬衫的选择与西服如何搭配？

4）领带如何选择？如何搭配？

5）细节是魔鬼—皮鞋、皮带、手表、袜子、笔

6）商务男士如何让自己更具有品味

现场诊断提升：如何建立自己的形象IP

头脑风暴：在大堂如何着装，出去见客户又如何着装

二、仪态升级——两个核心W

1、肢体语言管理-揭开无声语言的面纱

1）优美挺拔的站姿

2）端庄得体的坐姿

3）稳健自信的走姿

4）手势礼仪规范

2、基本手势礼仪鼓掌、叩门、点名

1）引导、指示、递接手势（动态管理）

2）了解手势和心理之间的关联

3）陪同引导、上下楼梯、进出房门、出入电梯  

3、无声的身体语言

4、面部语言管理

1）目光礼仪——无声的力量

2）微笑礼仪——神奇的礼物微笑

讲解、示范、实操、分组练习、现场点评

三、销售代表必知的社交礼节

情境解析：重要客户到哪里迎接才得体，送行要送到哪里？

1、称呼与问候

1）记住对方的名字

2）初次见面的称呼

3）让称呼拉近彼此的距离

4）职位、职务称呼的艺术

5）问候同时点头致意

2、介绍礼仪

1）不要“雷人”要动人：自我介绍的礼仪

2）尊者优先：介绍他人的礼仪

3）尊卑有序：集体介绍的礼仪

3、握手礼仪

1）该出手时才出手：握手的时机

2）主动出击太失礼：伸手的先后顺序

3）热情洋溢三秒钟：正确的握手礼仪

4、名片礼仪

角色扮演：快速认识，得体交际

5、商务通讯礼仪：

1）电话、手机礼仪：3个要点

2）你真的会用微信吗？

——即时通讯的三大管理

6、电梯与乘车礼仪

四、食在其中见修养

1、用筷子夹出修养—日餐、中餐

1）宴请的规格与邀请

2）C位在哪里？

3）点菜技巧

4）敬酒礼仪

讨论交流：宴请中敬酒的作用

2、用刀叉吃出品位—西餐、冷餐会

1）座次与摆台

2）刀叉、桌布使用

3）西餐礼仪禁忌

五、识别客户建立谈资

案例分析：被剪掉的是什么？

1、 什么是奢侈：

奢侈概念三角模型

2、奢侈品五大特征：

3、奢侈品为何受追捧

4、奢侈品真正的价值

5、奢侈品包含的意义

6、中国奢侈品消费趋势及逻辑

7、中国奢侈品消费群体特征

8、奢侈品在中国的演变

小组讨论：你的客户有什么特征？

六、全球三大奢侈品集团及其代表品牌

1、LVMH集团

1）路易威登louis vuitton

2）纪梵希givenchy

3）克里斯汀迪奥christain dior

2、历峰集团

1）江诗丹顿 Vacheron Constantin

2）卡地亚Cartier S.A.

3）沛纳海Officine Panerai

4）登喜路Alfred Dunhill

3、开云集团

1）古琦gucci

2）葆蝶家Bottega Veneta

3）圣罗兰 Saint Laurent

4）亚历山大-麦昆Alexander McQueen

5）巴黎世家 Balenciaga

探讨：你**喜爱的品牌原因

七、纵观全球

1、尖端及皇室品牌

1）时装：霓裳华服

2）名表：千金一刻

3）珠宝：璀璨夺目

4）名笔：妙笔生花

5）豪车：宝马雕车

6）酒店：贝阙珠宫