课程背景：

近年来，房地产与物业管理企业越来越重视客户的服务。以往企业提高核心竞争力的做法可能是：注重产品的售后服务问题；尽量延长产品的保修期；尽**大可能增加对客户的一些承诺。而现在随着服务心态、服务标准的日益完善，为客户提供个性化的服务，尽量满足不同类型客户的不同需求，已经成为提高企业竞争力的必然趁势。

本课程我们将让参训学员掌握良好物业管理服务心态，针对不同客户和问题应采取的不同方法及处理思路、处理程序，提升处理效率和能力，让您站在企业管理风险防范的道路上，快速提升客户投诉处理能力及沟通能力，提高客户满意度。

培训时长：1天/6小时

培训提纲：

**部分、法规政策对物业管理约束

1、民法典对物业管理的内容解读

2、全国物业管理条例解读

3、当地省物业管理条例解读

4、当地物业管理收费政策的内容解读

第二部分、劳动用工的风险防范

1、签定劳动合同的风险防范

2、用工时间约定的风险防范

3、考勤核算的风险防范

4、工资计量的风险防范

5、加班计算的风险防范

6、劳动派遣的风险防范

7、劳动工伤界定的风险防范

8、补偿计算的风险防范

第四部分：物业服务过程中的风险防范

1、排除居住隐患风险防范关注点和如何应对

2、装修现场监察违建风险防范关注点和如何应对

3、财产和物品托管带来的风险关注点和如何应对

4、信息发布和传递误导带来的风险关注点和如何应对

5、口语纠纷和责任心不强带来的风险关注点和如何应对

6、公共场所意外事件带来的风险关注点和如何应对

7、客户满意度调查风险防范关注点和如何应对

8、租金与物业管理收费风险防范关注点和如何应对

9、业主雇用人员和自养宠物带来风险如何应对

10、有偿服务与常规服务的安排带来风险如何应对

11、组织社区文化活动带来风险如何应对

12、公共服务场所等带来风险如何应对

第五部分、物业管理类型承担责任和纠纷处理技巧

1、土地类型经营服务承担责任和纠纷处理技巧

2、厂房物业类型经营服务承担责任和纠纷处理技巧

3、仓库物业类型经营服务承担责任和纠纷处理技巧

4、商业物业类型经营服务承担责任和纠纷处理技巧

以上五个部分内容：分享国内标杆企业经营项目与物业管理管服务项目成功的先进管理经验。