【课程名称】HRBP的高效沟通术

【课程背景】

管理学之父彼得德鲁克指出：沟通能力是决定职业人能否更上一层楼的关键要素。在HRBP的日常工作中，无时无刻不在同各类人员进行着不同类型的沟通。沟通顺利，事半功倍，沟通不畅，事倍功半，甚至无功而返，还有可能引发新的矛盾。那么，HRBP要如何成为沟通高手呢？

《HRBP的高效沟通术》课程专门为HRBP工作者量身打造，**案例解析、小组讨论等方式，使HRBP掌握实用的沟通方法和技巧，从而提高工作效率，有效解决工作中的问题。

【课程收益】

l 掌握HRBP的岗位特征与沟通难点

l 掌握不同行为特征人员的心理特征

l 掌握与不同行为特征人员的沟通策略

l 掌握高效沟通的核心原则

l 掌握高效沟通背后的驱动引擎

l 掌握日常冲突处理的原则与方法

l 提升HRBP的沟通技能与技巧

【课程对象】企业HRBP

【授课方式】线上授课

【课程时长】0.5天，共计3小时

【课程大纲】

**单元：HRBP沟通的特殊性

l HRBP的岗位特征与沟通特点

l 人际沟通VS HRBP沟通

l HRBP沟通的四大常见场景

入职沟通

异动沟通

探询沟通

促动沟通

第二单元：透过行为认知心理

l PDP行为特征与心理分析

控制型人员的行为特征与心理诉求

影响型人员的行为特征与心理诉求

稳健型人员的行为特征与心理诉求

精准型人员的行为特征与心理诉求

综合型人员的行为特征与心理诉求

l 针对不同行为特征人员的沟通策略设计

l 案例研讨：小张的真实想法是什么？

第三单元：HRBP的冲突管理

l 什么是冲突？

l 团队冲突的两种类型

建设性冲突

破坏性冲突

l HRBP的冲突处理模型

案例研讨：不想让步的小王

竞争式处理的特征和结果

案例研讨：握手不言和

回避式处理的特征和结果

案例研讨：甘愿牺牲的李主管

迁就式处理的特征和结果

案例研讨：各打五十大板？

妥协式处理的特征和结果

案例研讨：意外的客户投诉

合作式处理的特征和结果

第四单元：HRBP高效沟通的驱动引擎

l HRBP高效沟通的两大核心原则

原则一：沟通不是说什么，而是对方收到了什么

原则二：行为驱动才是沟通的**终目的

l 驱动员工良性行为的四个引擎

目的是行为驱动的前提

信任是行为驱动的基础

尊重是行为驱动的保障

情感是行为驱动的关键

案例研讨：“政委”是如何打开小刘的心