【课程目标】

& 明确团队管理者角色定位，掌握日常管理工作

& 有效提升网点主管核心竞争力，突破绩效瓶颈

& 透过各种现场管理与辅导模式，协助网点员工职业发展

& 落实工作标准、检视行动辅以激励运作

【课程对象】 银行网点负责人、管理干部、后备干部

【授课方式】 互动式教学、案例研讨、行动学习、场景设计、情景模拟

【课程时间】 2天

【课程大纲】

单元一、网点主管的角色定位

1. 银行网点转型新动向

2. 网点主管的工作职责

3. 网点主管的角色定位

4. 网点管理的核心价值

5. 成为网点团队的领头羊

6. 网点服务营销推动者

单元二、网点主管的核心能力

1. 专业能力

2. 管理能力

3. 沟通能力

4. 经营能力

5. 应变能力

6. 创新能力

7. 网点主管的行动力

单元三、员工异常行为动态分析

1. 如何真正了解你的员工？

2. 员工行为动态排查与流程

3. 员工工作内外的异常现象分析

4. 员工易发案件、风险案件预警分析

5. 员工职业道德教育

单元四、网点现场管理

1. 一切从期望开始

2. 银行网点客户体验

3. 日常管理确保执行

4. 巧用《岗位职责》

5. 严格过程管控打造优质网点服务

6. 以严格的服务规范提升网点专业形象

7. 以高超的投诉处理艺术建立和谐的客户关系

单元五、人员管理

1. 网点的人才管理

2. 网点员工分类

3. 网点员工的发展

4. 关注员工履职状态

5. 成为指导教练