【课程目标】

& 给予网点负责人管理赋能，强化管理意识，真正承担起网点负责人的职责

& 建立对网点管理的系统思维，理解从问题，思路，系统，方法到动作的管理线索

& 掌握把工作管好的方法和技巧，提升计划，组织，控制（目标管理与绩效考核、执行力控制）与创新的能力

& 透过各种现场管理与辅导模式，有效培养下属，强化沟通协调，发挥领导力，用人授权，团队建设，激励设计，协助网点员工职业发展

【目标学员】 网点负责人

【课程课时】 2～3天

【培训形式】 互动讲授、问题共创、情境案例、工具运用、行动演练等多种形式

【人数限制】 30～40人左右

【课程大纲】

单元一、银行网点负责人的角色定位

1. 银行网点转型新动向

2. 网点负责人的工作职责

² 运营管理

² 业务管理

² 营销管理

² 风险管理

² 人士管理

² 文化管理

² 团队管理

3. 网点负责人的角色定位

4. 网点管理的核心价值

Ø 案例：网点主管日常管理的五大要点

Ø 案例：网点主管日常服务管理的六大关键

5. 成为网点团队的领头羊

6. 网点服务营销推动者

Ø 案例：好性格决定好领导

Ø 测试：行为模式

7. 营业厅服务队伍的优化

单元二、网点负责人的卓越执行力

1. 正本清源谈执行力

Ø 课题研讨：网点负责人在执行力提高中所扮演的角色

Ø 工具：思路价值观工作法

2. 网点负责人执行的五个正确心态：积极、负责、品质、服务&创新

3. 高效执行力的基础

² 梳理组织内的执行困扰

² 执行困扰应对十步法

4. 高效执行力始于期望

² 执行现状与执行期望间的差距

² 利于执行的具体明确的期望

5. 高效执行力的利剑

² 带领员工及时转型

² 统一思路，明确网点发展目标

² 抓好营销，提升网点阵地营销的效果

² 协作联动，实现1 1的双赢结果

6. 塑造高效执行文化

Ø 案例：强化沟通协调，实现高效协作

7. 网点管理干部是执行团队的引擎

² 关键看网点管理干部：骨头效应

² 网点管理干部是执行文化的载体

² 执行文化需要怎样的网点管理干部

单元三、基于创新思维的问题解决力

1. 什么是创新？

Ø 课题研讨：我们为何要不断的创新？

Ø 案例：网点负责人的核心竞争力就是持续创新的能力

2. 创新的价值链分析

² 客户体验

² 流程分析

² 组织分析

3. 创新管理的要领~“可控性 创造性”

4. 系统思维的特性

Ø 案例：什么是以问题为导向的系统思考模式？

5. 处理问题的基本原则与要领

6. 问题意识与问题解决

² 面对问题的六大思维重点

² 引导问题意识创造改善空间

² 培养观察力发掘问题之所在

7. 问题分析与解决流程

Ø 演练：问题解决的工具实操

Ø 案例：如何挖掘团队智慧，群策群力解决业务中实际问题？

单元四、业务目标管理与管控

1. 什么是结果导向？什么是好的目标？

² 管理者拿到目标之后要做什么？

² 拟定计划的思维与原则

² 目标执行的双向计划沟通

2. 目标管理的八要素：（目标是什么？达到什么程度？谁来完成目标？何时完成目标？怎么办？如何保证？是否达成了既定目标？如何对待完成情况？）

Ø 案例：目标不能实现的原因分析：差距分析、绩效诊断与行动计划

3. 网点绩效管理的SMART原则

4. 制定挑战性目标的关键：计划=目标 方法

Ø 课题研讨：如何把团队目标传递、分解给团队？

Ø 工具：网点经营指标分解表与网点团队任务表

5. 做好工作计划的五大原则

Ø 工具：要事**

Ø 工具：ABC法则与20 /80原则

6. 让团队习惯高要求：制订挑战性目标

7. 学会开会，咬住目标

Ø 案例：督导反馈的价值计算

单元五、团队建设与绩效激励措施

1. 高绩效团队运作的成功路径图

Ø 案例：优质银行团队运营模式

2. 协助团队成员展现绩效

² 面对部属绩效

² 营销员的辅导

² 掌握面谈契机

Ø 课堂研讨：绩效面谈多久一次？

3. 提升沟通反馈技巧

4. 提升员工绩效之四阶段指导法

Ø 案例：如何有效提升营销员客户开发、激发与深度挖掘以拉动业绩？

5. 任用好部属的艺术与诀窍（身教重于言教、找对人,放对位置,做对事）

Ø 工具：诊断员工发展的四个层次

Ø 工具：心力俱增图

6. 基于驱动力的激励方法

² 激励模式1：你自己发散出一种激励效果。

² 激励模式2：你对他人的作为能影响一个人的工作士气。

² 激励模式3：有些激励则要依靠公司组织的整体表现。

7. 有效激励网点（团队）员工的七种方式

Ø 视频分享：“巅峰教练”—有效发挥团队领导力！

单元六、教练式辅导

1. 什么是教练式辅导？

2. 教练管理技术与管理培育模式的区别

3. 教练式辅导带来的益处

² 使员工潜能**大化

² 一个双向过程

4. 不同的教练风格

Ø 课题研讨：好教练有哪些特征？

Ø 案例：银行网点负责人与辅导员的行为特征区别

5. 如何进行教练式辅导？

Ø 工具：基本教练模型~GROWS

Ø 应用：基于模型分解出教练实务

6. 教练式辅导的步骤

² 积极倾听

² 提问技巧

² 给予和接受反馈

7. 教练式辅导过程

² 逐步引导

² 持续沟通

² 后续跟进

Ø 案例：不同的辅导情境

Ø 情境演练：现场研讨并产出不同阶段员工发展的教练辅导问题设计