【课程目标】

& 认知精细化管理精髓，提升网点竞争力

& 完善精细化管理系统与精细化管理技能

& 透过各种现场管理与辅导模式，提升绩效追踪和改进能力

& 落实工作标准化、提供营销工具、检视行动辅以激励运作

【课程时间】 2天

【课程对象】 支行行长、网点负责人、管理干部、后备干部

【授课方式】 互动式教学、案例研讨、行动学习、场景设计、情景模拟

【课程大纲：

单元一、精细化管理源于细节

1. 银行网点转型的机遇与挑战

Ø 案例：银行网点转型新动向

Ø 案例：转型探索时期客户对银行网点的新期望

2. 系统化运作、精细化管理提升效能

3. 精细化的核心价值

4. 工作效能提升的秘密

5. 认清你的核心竞争力

6. 精细化管理的的概念

Ø 系统/流程/标准/制度/执行

Ø 案例：知名银行的精细化工作方法模型

单元二、精细化管理之网点主管领导力养成

1. 网点主管的核心能力

Ø 课堂研讨：支行负责人需具备哪些能力？

2. 团队领导的六力

Ø 驱动力

Ø 学习力

Ø 执行力

Ø 活力

Ø 凝聚力

Ø 杀伤力

3. 营销主管的角色定位及职业发展前景

4. 支行人员的团队管理技巧

Ø 案例：优质网点文化塑造

5. 网点主管的管理策略

Ø 案例：给你一个团队，你能这么管？

6. 探讨业绩评价

7. 业绩评价的基本原则

Ø 一致性、客观性、公正性、公平性、公开性

Ø 课堂研讨：业绩辅导过程中管理者需要做哪些工作？

单元三、精细化管理之绩效管理

1. 绩效管理对员工、管理者和银行的意义

2. 绩效管理的三方面核心功能：激励、沟通和评价

Ø 课堂研讨：如何有效激发团队成员达成任务目标？

3. 网点的目标管理~目标规划是动力源泉

Ø 工具：网点经营指标分解表与网点团队任务表

4. 目标管理四要素CASM及要领

5. 基于“SMART” 原则的目标设定

6. 团队目标的跟踪和优化

Ø 工具：妥善运用“PDCA”科学管理模型达成绩效

7. 如何掌握面谈契机？

Ø 工具：绩效面谈的5W 1H

单元四、精细化管理之现场管理

1. 一切从期望开始

Ø 案例：网点现场管理的三大核心区域

2. 银行网点客户体验

Ø 案例：银行网点客户体验驱动因素表！

3. 日常管理确保执行

4. 巧用《岗位职责》

5. 严格过程管控打造优质网点服务

6. 以严格的服务礼仪规范提升网点专业形象

7. 以高超的投诉处理艺术建立和谐的客户关系

Ø 案例：网点危机应对与危机处理

单元五、精细化管理之人员管理

1. 网点的人才管理

Ø 案例：**将员工进行分类，针对不同员工（先进、中间和后进）实施不同的激励

2. 银行员工分类辅导技巧

3. 关注员工履职状态与发展

4. 网点员工的销售技巧训练

Ø 案例：对客户经理进行辅导并对其营销工作进行分析

Ø 行销工具：产品手册、销售手册与话术精炼

5. 网点营销人员的客户关系管理要领

6. 提高网点的生产力

Ø 案例：其他银行网点提高生产力的具体方法

单元六、精细化管理之激励管理

1. 影响网点员工作绩效的因素

2. 成功改善网点员工表现必要的条件

3. 激励的关键时刻

4. 业务支持加速销售

5. 激励方案的制作与宣导

6. 激励方案的追踪与管理

7. 激励方案的可视化呈现

Ø 课堂研讨：常用的激励模式

Ø 案例：有效激励网点员工的七种方式

Ø 视频分享：“巅峰教练”—有效发挥团队领导力！

单元七、精细化管理之营销支持

1. 销售支持的作用~提升网点业绩

Ø 案例：突破网点营销的瓶颈~网点营销服务的协作与扩大优质核心客户群

2. 对网点员工做好营销督导与管理

Ø 案例：督导反馈的价值计算

Ø 工具：利用业务活动管理工具（工作日志）了解各岗位的工作情况

3. 制定激励方案、宣导激励、实施追踪、达成目标

Ø 案例：如何创造网点营销的氛围 ？

Ø 案例：激励活动的运作

4. 以严格的服务礼仪规范提升网点专业形象

5. 以高超的投诉处理艺术建立和谐的客户关系

Ø 案例：网点危机应对与危机处理

6. 网点营销活动策划

Ø 案例：厅堂营销与联动营销

7. **日常管理打造成功网点

Ø 案例：一个高质量晨会的特点和预期效果 

课程总结与答疑

学员进行网点管理实战模拟与演练（针对实务案例），讲师进行点评，针对问题总结并综合答疑