课程背景：

v 市场竞争日趋激烈，面对竞争，企业如何以优质的品质和低廉的成本迅速占领市场，在市场竞争中占得先机。企业面对日常频发的品质问题往往是找不到问题在哪里，碰到品质问题无从下手，病急乱投医。

v 如何让全员具有系统性质量管理思维方式，在大局为重的思维下进行工作和处理问？

v QCC作为日式管理全员参与持续改进质量问题的重要方法，为愿意给企业奉献智慧的人提供了很好的发挥平台，是一种个人成长，团队成功的优秀方法。

v 目前优秀企业对质量问题的处理都在“由堵向疏”的转变，由质量问题责任追究和结果考核，向原因分析、持续推行质量改进转变，倡导提出问题，商讨改进和预防措施，避免同样的问题重复发生，以促进企业效益才能不断提升，在激烈竞争中立於不败之地。

课程收益：

v 深入解析质量问题产生原因；

v 了解解决质量问题的运作体系和流程；

v 员工自发参与质量控制的方法；

v 了解利用团队方式来解决质量问题方法；

v 掌握如何解决和固化频发质量问题的方法；

v 识别并能正确应用解决问题的常用工具；

v 获得解决问题所需的知识和技巧，明确解决问题的结构化方法。

v 培养员工的责任心，工作中遇到问题，首先从自己身上找原因；

v 打造执行型质量控制团队。

授课风格：

Ø 适合性：贴近企业实际，让管理者先改变思维，神同才能行同

Ø 实用性：有工具，有方法，有表单，随拿随用

Ø 创新性：对传统管理模型进行深入创新，开发学员智慧与创造力

授课方式：课程讲授65%，案例分析及小组研讨20%，实操练习15%

课程模型：

授课对象：企业品保部全员及企业产品制造相关连单位管理干部、高中基层级管理人员

课程时间：2天，6小时/天

培训大纲：

**讲：管理问题与质量管理

1. 热点质量事件透视

2. 管理六大问题

3. 管理的七要素（思维改变）

4. 利润三大来源

5. 高效管理三大流程（思维改变）

6. 管理系统思维与品质管理（思维改变）

7. TQM与现场品质管理

第二讲：质量管理与QC小组

1. 质量管理的观念变化

2. 质量管理的发展

3. 海尔质量控制

4. 品质数据统计

5. 品质管理的改善

6. 质量管理PDCA

7. 丰田八步法解决问题

8. QC小组的概念

9. QC小组的特点

10. QC小组的宗旨

11. QC小组的组建

第三讲：QCC活动的基本思维

1. 熟悉PDCA循环基本知识

2. 掌握PDCA循环核心思想及各环节要领

3. 学会使用PDCA程序分析和解决问题

4. PDCA程序如何应用在QCC活动中

5. 改进型：四阶段十步

6. 创新型：四阶段七步

第四讲：QCC活动：选择课题

1. 事实与数据

2. 选择课题

3. 选题的依据

4. 选择课题：折线图

5. 选择课题：饼图

6. 选择课题：柏拉图

7. 柏拉图的制作

8. 选择课题：控制图

第五讲：QCC活动：现状调查与目标设定

1. 现状调查

2. 目标设定:三要素

3. 目标设定依据

第六讲：QCC活动：原因分析与要因确认

1. 分析原因：鱼骨图

2. 5W

3. 要因确认

第七讲：QCC活动：对策实施与效果检查

1. 制定对策

2. 对策实施：工作计划

3. 计划甘特图

4. 检查效果

第八讲：QCC活动：总结规范与下步计划

1. 总结与规范

2. 标准化落地

3. 下步计划

第九讲：QC小组活动：工具讲解

1. 检查表

2. 直方图

3. 柏拉图

4. 散布图

5. 因果图

6. 控制图

7. 层别图

8. 5Why….

第十讲：QC小组活动之：成果发布

1. 资料汇总

2. 图片整全

3. PPT设计

4. 活动策划

5. 发表活动

6. 评价评比

第十一讲：新思维引导QC小组天天改善

1. 生产组织模型分析

2. 被动型生产组织

3. 主动型生产组织（流程改善）

4. 计划

5. 协调

6. 公开

7. 改善：全员问题改善

第十二讲：课程总结与升华

1. 量化管理单位

2. 细化管理动作

3. 革除管理四大顽疾

4. 课程总结：

5. 跟进或指导：（课纲顺序和内容可根据需要进行微调）